Что такое Tone of Voice бренда - примеры, каким бывает голос бренда

Старт:16.12.2024

Срок обучения:2

Детская хирургия - переподготовка

Курс профессиональной переподготовки «Детская хирургия» по всей России. ✓ Дистанционное обучение ✓ Получение диплома с бесплатной доставкой ✓ Цена 24990 руб

24 990 ₽33 990 ₽

Подробнее

В современном мире, где маркетинговые сообщения буквально атакуют нас со всех сторон, крайне важно выделить свой бренд. Один из ключевых инструментов достижения этой цели – Tone of Voice, или тон бренда. Это не просто набор слов, а уникальный стиль коммуникации, который отражает личность бренда и создаёт с аудиторией глубокую эмоциональную связь. Он определяет, как бренд разговаривает со своими клиентами, в какой манере выражает свои мысли, какие ценности транслирует.

Представьте себе, что вы общаетесь с несколькими людьми – с друзьями, с начальником, с близкими людьми. У каждого из них свой уникальный стиль общения. Точно так же и у бренда есть свой голос. Он может быть дружелюбным и неформальным, серьезным и авторитетным, юморным и игривым – или же сочетанием всех этих качеств. Правильно выбранный тон во многом определяет, насколько сильно бренд запомнится потребителям и как они воспримут его сообщения.

В данной статье мы разберём, что такое Tone of Voice бренда, рассмотрим различные примеры его воплощения в реальной жизни и выясним, какие типы голоса бренда существуют, чтобы вы могли научиться применять это понятие на практике и создать свой неповторимый брендовый стиль.

Определение и значение Tone of Voice для бренда

Правильно определённый Tone of Voice позволяет бренду:

• Создать единый образ и узнаваемость.
• Выразить ценности и миссию компании.
• Укрепить доверие и лояльность клиентов.
• Достичь целевой аудитории более эффективно.
• Создать уникальную позицию на рынке.

Именно Tone of Voice помогает бренду говорить единым языком, вне зависимости от канала коммуникации – от социальных сетей до рекламы и взаимодействия с клиентами.

Ключевые характеристики Tone of Voice: особенности и примеры

Ясность и понятность – ключевая черта, определяющая успешный Tone of Voice. Текст должен быть легко читаемым и понятным целевой аудитории. Примеры: «Покупайте с удовольствием» (ясно и понятно, направлено на позитивное восприятие) vs. «Оптимизация ресурсоемких процессов с минимизацией затрат» (слишком сложно, вероятно не соответствует целевой аудитории).

Консистенция. Tone of Voice должен быть неизменным на всех платформах и каналах коммуникации. Это формирует узнаваемость и доверие к бренду. Примеры: ироничный и откровенный тон в социальных сетях – одинаковый и на сайте, строгий и деловой тон в блог-статьях – тоже.

Соответствие целевой аудитории. Голос бренда должен соответствовать ожиданиям и ценностям целевой аудитории. Примеры: молодежный бренд – ожидаемая простота, юмор, бренд для бизнес-клиентов – формальность, компетентность.

Оригинальность. Чтобы выделяться, Tone of Voice должен быть уникальным, не копировать стиль конкурентов. Примеры: нестандартные словосочетания, нетипичные формы выражения, уникальные шутки или сравнения.

Эмоциональность. Tone of Voice может вызывать определенные эмоции у целевой аудитории. Примеры: позитивный, дружелюбный, вдохновляющий, строгий, спокойный.

Актуальность. Tone of Voice должен быть созвучен актуальным трендам и изменяться согласно потребностям аудитории. Примеры: социальные сети требуют определенного стиля, новые информационные технологии, актуальные социальные вопросы.

Релевантность. Содержательная составляющая текста, идеи и информация должны соответствовать товарам или услугам бренда.

Создание Tone of Voice бренда: практический подход

Разработка Tone of Voice – не просто про слова, это про формирование эмоциональной связи с аудиторией.

Вот практический подход, как создать уникальный голос вашего бренда:

1. Определите свою аудиторию. Кто ваши идеальные клиенты? Какие их ценности, потребности и ожидания? Чем они интересуются? Разберитесь с их возрастом, полом, профессией, социальным статусом.
2. Опишите свой бренд. Какие его ключевые ценности? Что отличает вас от конкурентов? Что вы предлагаете? Какую проблему вы решаете?
3. Выберите свой стиль. Какие характеристики хотите передать? (Например: дружелюбный, профессиональный, инновационный, креативный, консервативный, юмористичный, серьёзный).
4. Сформулируйте ключевые слова. Какие слова и выражения будут для вас характерны? Например, вместо "мы предлагаем", можно использовать "у нас есть решение".
5. Составьте руководство по Tone of Voice. Это ваш "библия" для всех сотрудников, которые взаимодействуют с аудиторией. Включайте:
   • Примеры приветствий и ответов на часто задаваемые вопросы
   • Рекомендации по использованию юмора
   • Описание допустимых тонов и стилей письма
   • Рекомендации по использованию языка (формальный/неформальный)
   • Примеры текстов, которые отражают ваш Tone of Voice (социальные сети, email, сообщения, сайт)
6. Тестируйте. Проверьте, соответствует ли ваш Tone of Voice ожиданиям вашей аудитории. Проводите тесты с разными текстами и используйте обратную связь для улучшения работы.
7. Обучайте команду. Все сотрудники, взаимодействующие с клиентами (от отдела продаж до социальных сетей), должны понимать и использовать ваш Tone of Voice.
8. Следите за изменениями. Рынок динамичен, и Tone of Voice может нуждаться в корректировках со временем. Периодически анализируйте результаты и при необходимости вносите изменения.

Следуя этим шагам, вы создадите неповторимый голос своего бренда, способный установить прочную связь с клиентами и помочь вашему бизнесу добиться устойчивых результатов.

Примеры Tone of Voice разных брендов и их отличия

Apple – инновационный, элегантный, сфокусированный на простоте и технологиях. Их голос звучит уверенно и немного загадочно, подчеркивая исключительность продукции.

Nike – вдохновляющий, мотивирующий, ориентированный на достижение. Слоган "Just do it" идеально отражает их динамичный и целеустремленный тон.

Coca-Cola – позитивный, дружелюбный, оптимистичный, создающий ощущение радости и объединения. Их голос ассоциируется с праздником и счастливыми моментами.

Starbucks – элегантный, утонченный, ориентированный на комфорт и удовольствие. Тон Starbucks скорее подчеркивает атмосферу и вкусовые ощущения, нежели энергичный характер.

Netflix – интригующий, открытый к экспериментам, ориентированный на новые впечатления. Их голос характеризуется иронией и любопытством.

IKEA – простой, практичный, демократичный. Они ориентируются на функциональность и доступную цену, транслируя понятный и доступный клиентам язык.

L'Oreal – уверенный, стильный, ориентированный на красоту и самовыражение. Этот голос о женщинах, уверенных в себе и стремящихся к самовыражению.

Fast food-ресторан (например, Burger King) – ироничный, провокативный, использующий юмор. Характеризуется откровенностью и стремлением к созданию уникальной атмосферы.

Spotify – модный, современный, ориентированный на музыку. Их голос отражает современное общество, идеально подходящее к идеям музыкального погружения.

Различия в Tone of Voice брендов лежат в основе их успеха. Каждый подход формирует характерную для конкретной марки связь с аудиторией.

Применение Tone of Voice в разных каналах коммуникации

Согласованный Tone of Voice бренда необходим для всех каналов коммуникации. Однако, подход к его применению должен варьироваться в зависимости от специфики каждого канала.

Социальные сети – здесь важна интерактивность и легкость общения. Tone of Voice должен быть дружелюбным, легко запоминающимся, поощряющим диалог. Можно использовать юмор и неформальный стиль, но следить за сохранением узнаваемости бренда.

Блог – на блог нужен более экспертный и информированный голос. Важно четко передавать информацию, поддерживать уважительный тон, при этом стиль может быть слегка более формальным по сравнению с соцсетями.

Электронная почта – для коммуникации по электронной почте Tone of Voice должен быть профессиональным и четким. Необходимо избегать слишком разнообразных шрифтов и поддерживать официальность, но не скучность.

Реклама – tone of voice здесь должен быть ярким и запоминающимся, апеллирующим к целевой аудитории. Можно использовать динамику и эмоции, но важно не терять узнаваемости бренда.

Сайт – голос здесь играет важную роль в создании первого впечатления о бренде. Он должен быть одновременно профессиональным, доступным для понимания, и вдохновляющим посетителей.

Важен постоянный мониторинг и оценка результативности применяемых коммуникаций, а также приспособление голоса бренда под вызовы конкретных платформ.

Измерение и улучшение Tone of Voice бренда

Ключевые аспекты измерения:

После измерения, следует перейти к улучшению Tone of Voice.

Как улучшить?

• Определите ключевые изменения:
• Ясность. Предоставление однозначных и понятных сообщений.
• Консистентность. Поддержание единого стиля в коммуникациях.
• Релевантность. Настройка Tone of Voice под конкретные аудитории и контексты.
• Эффективность. Практическое применение Tone of Voice для достижения целей.
• Обучение. Согласуйте Tone of Voice с сотрудниками, создающими контент.

Регулярный мониторинг и адаптация Tone of Voice – залог успеха бренда.

Вопрос-ответ:

Как понять, какой тон голоса подходит именно моему бренду? Это некий универсальный рецепт?

Нет, универсального рецепта нет. Тон голоса бренда должен отражать его ценности, целевую аудиторию и уникальное позиционирование. Важно проанализировать, какие качества вашего бренда особенно выделяются: дружелюбие, профессионализм, креативность, солидность и т.д. Например, бренд, ориентированный на молодых людей, может использовать более молодежный и ироничный тон, а бренд, предлагающий медицинские услуги, – более экспертный и серьезный. Важны также специфические нюансы: например, в какой стилистике вы общаетесь с клиентами в соцсетях (официально или с юмором), каким образом вы описываете свою продукцию (подробно или лаконично). Исходя из этого, определяются ключевые слова и обороты речи.

Мой бизнес небольшой, с ограниченным бюджетом. Необходимы ли профессиональные услуги для разработки тона голоса бренда, или можно это сделать самостоятельно?

Разработка тона голоса бренда – это важный шаг для успешного продвижения. Конечно, профессиональные услуги могут быть полезны для крупных компаний с обширными ресурсами, но малый бизнес также может эффективно использовать собственный ресурс. Необходимо четко сформулировать целевую аудиторию, ценности и уникальные особенности вашего бизнеса. Какие эмоции вы хотите вызывать у своих клиентов? Какие слова и выражения будут использованы в общении с ними? Важно разработать единую и последовательную коммуникационную модель, которая будет отражать ваш бренд во всех каналах взаимодействия с клиентами. Вам может помочь анализ конкурентов. Проанализируйте, как они взаимодействуют со своими клиентами, и что вы можете сделать для того, чтобы выделиться.

Как тон голоса бренда проявляется в различных каналах коммуникации? То есть, одинаково ли звучит бренд, например, в соцсетях и в рекламных роликах?

Тон голоса бренда должен оставаться узнаваемым и последовательным во всех каналах коммуникации. Важно, чтобы в описаниях товаров на сайте, в постах в социальных сетях, в рекламных видеороликах и в переписке с клиентами использовался один и тот же стиль. Например, если ваш бренд характеризуется как дружественный и юморной, то такие же элементы будут использованы и в роликах, и в текстах на сайте, и в ответах на комментарии. Изменение голоса в разных каналах может сбить с толку клиентов и создать неоднозначное впечатление о бренде. Суть в том, чтобы в каждом канале сохранять единство стиля в коммуникации.

Можно ли привести конкретные примеры, как разные бренды используют разные тона голоса?

Конечно. Обратите внимание на интернет-магазины одежды: бренды, ориентированные на молодых людей, часто используют разговорный и ироничный стиль в своих постах в соцсетях, порой подкрепляя это забавными иллюстрациями. В то же время бренды, ориентированные на более старшую аудиторию, часто придерживаются более формального и серьезного тона в своих сообщениях. Разницу в восприятии также создают различные стили дизайна, цвета и графики. Вы также можете увидеть разницу между банковскими учреждениями и компаниями, предоставляющими услуги по программированию: в первом случае тон голоса чаще всего деловой, в то время как во втором он может быть более техническим и новаторским.