Фразы-табу в деловом общении

Содержание
  1. Фразы-табу в деловом общении | Журнал «Главная книга» | № 18 за 2013 г
  2. Офисные фразы-табу – PSYCHOLOGIST Хотите об этом поговорить? Тогда мы идем к вам! – психолог, психология, общение, консультации, тренинги
  3. 10 фраз, которых стоит избегать в деловом общении
  4. «Я могу»
  5. «Вряд ли»
  6. «В целом» или «обычно»
  7. «Я подозреваю»
  8. «Невозможно»
  9. «Меня беспокоит»
  10. «Я сомневаюсь»
  11. «Нужно»
  12. «Сложно»
  13. «Вероятно»
  14. Деловое общение и фразы в телефонных переговорах, употребления которых нужно избегать
  15. Табу, или Каких выражений следует избегать?
  16. Табу в общении с мужчиной
  17. Главные табу при общении с покупателями в сегменте люкс – NewRetail
  18. Запретные фразы при коммуникации | Ксения Тейлор
  19. Фразы, запрещённые к употреблению при телефонных переговорах
  20. Магия, психология или этикет?
  21. Нет слову «нет»
  22. Долой непонимание
  23. И ещё одно непонимание
  24. «Вы ошибаетесь»
  25. «Не могу пообещать вам…»
  26. «Вы должны», «обязаны» и всё в этом духе
  27. «Договорчик», «товарчик», «заявочка», «счётик» и другие уменьшительно-ласкательные формы
  28. «Как только у меня будет возможность»
  29. Другие табу
  30. Улыбаться!

Фразы-табу в деловом общении | Журнал «Главная книга» | № 18 за 2013 г

Фразы-табу в деловом общении

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 6 сентября 2013 г.

Содержание журнала № 18 за 2013 г.

ФРАЗА 1. «Извините, пожалуйста». Она уместна лишь в одном случае — когда вы совершили по отношению к другому человеку какое-то неблаговидное действие, например наступили коллеге на ногу в переполненном лифте или неправильно написали его фамилию в доверенности.

В любых других ситуациях эта фраза работает против вас. Она сигнализирует собеседнику не столько о наличии хороших манер, сколько о вашей неуверенности в себе, потому что звучит, как правило, в просящей и подчиненной интонации.

Стоит лишь открыть этой фразой диалог, очный или телефонный (например, «Извините, пожалуйста, это фирма «Омега?»), как у слушателя бессознательно возникает пренебрежительное отношение к говорящему.

Действительно, за что это вы извиняетесь уже в самом начале разговора?! Так ведут себя лишь люди, переполненные чувством вины перед всем белым светом.

Чем заменить. Обычные «Добрый день», «Подскажите, пожалуйста» будут звучать не менее вежливо, зато более уверенно.

ФРАЗА 2. «Не могли бы вы» и ее производные, в частности «Могу ли я». Это сводные сестры фразы «Извините, пожалуйста», и принадлежат они к тому же семейству неуверенно-виноватых выражений. Обычно сопровождаются просительной интонацией: «Не могли бы вы подписать эти документы?», «Могу ли я поговорить с вашим главным бухгалтером?»

Обратите внимание

Эти фразы искусственно снижают ваш статус по отношению к собеседнику. Употребляя их, вы непроизвольно наделяете его правом решать за вас обоих или попросту вам отказать. Однако взрослому человеку просить разрешения у другого взрослого человека — это как-то не комильфо, если только он не в армии.

Чем заменить. Используйте выражения, говорящие о ваших намерениях. А у собеседника поинтересуйтесь, как вам лучше эти намерения реализовать. Например, «Я бы хотела поговорить с вашим бухгалтером. Будьте добры, позовите его, пожалуйста», «На этих документах нужна ваша подпись. Когда вы сможете их просмотреть и подписать?»

ФРАЗА 3. «Не могу же я». Обычно употребляется в ответ на нереалистичную, по мнению говорящего, просьбу или распоряжение.

И совершенно напрасно: в деловой речи желательно вообще избегать сочетания частицы НЕ с глаголом МОЧЬ в любых вариантах. Потому что подсознательно оно воспринимается собеседником как НЕСПОСОБНОСТЬ, НЕУМЕНИЕ, НЕУВЕРЕННОСТЬ — конечно же, ваши.

Причем эта ассоциация возникает практически моментально, а вот избавиться от нее очень сложно.

Кроме того, эта фраза звучит высокомерно и подается как нечто само собой разумеющееся.

Отвечая что-нибудь вроде «Ну не могу же я собрать всю необходимую первичку за два дня!», говорящий на самом деле подразумевает: «Вы что, совсем идиот?! Неужели непонятно, что все эти бумаги за два дня собрать невозможно!».

И любой человек прекрасно чувствует этот оскорбительный подтекст. Поэтому если вы специально не стремитесь разозлить или унизить собеседника, не используйте подобные фразы.

Чем заменить. Перестройте свое возражение, указав, при каких условиях выполнить требуемое вы сможете. Например, так: «Чтобы собрать необходимые документы, два дня недостаточно. Нужно как минимум четыре». Или: «Я смогу их подготовить не ранее 25-го числа».

ФРАЗА 4. «(Тут я с вами) не согласна». Конечно же, многие бухгалтеры знают, что эту фразу в большинстве случаев лучше не употреблять, особенно в общении с руководителем.

Но порой в запале спора по какому-нибудь важному рабочему вопросу можно невольно сорваться на открытое несогласие с собеседником и вызвать у него сильное раздражение.

А все потому, что собеседник бессознательно воспринимает эту фразу как критику и нападение и относит ее не к предложенной идее, а к себе лично.

Ведь как только в ответ на свою мысль человек слышит «Не согласна», у него срабатывает неконтролируемая разумом защитная реакция («Раз она критикует мою мысль, значит, ставит под сомнение мою правоту и компетентность. То есть она на меня нападает»). В результате между вами и вашим собеседником растет психологический барьер.

Важно

Конечно, полностью исключить эту фразу из своего «делового словаря» нельзя. Просто помните, что она — «холодное оружие» общения и употреблять ее нужно, четко понимая, что вы делаете и зачем.

Например, она подойдет для ситуаций, когда собеседник пытается на вас давить, чтобы получить односторонние преимущества.

Скажем, вы участвуете в переговорах и представитель другой стороны забрасывает вас информацией, не давая вставить ни слова и склоняя к поспешному принятию решения. Спокойно повторяйте «Не согласна», пока он не даст вам озвучить вашу точку зрения.

Чем заменить. Свое несогласие, в частности, на распоряжения директора лучше «подавать» постепенно и помещать его не в начале ответа, а в конце.

Например: «Вы предлагаете прописать, что ретроскидки покупателям уменьшают цену выкупленных товаров? Хорошо.

Только у меня такой вопрос: кто будет выписывать корректировочные счета-фактуры? Ведь если этим буду заниматься я, у меня не останется времени на основную работу…»

Фразы-табу опасны тем, что они для нас слишком привычны. Мы употребляем их автоматически и сами не замечаем, как они мешают налаживанию контакта с собеседником. Поэтому старайтесь в деловом общении более тщательно выбирать выражения. Тогда не только содержание, но и форма вашей речи будет работать на ваш успех.

Офисные фразы-табу – PSYCHOLOGIST Хотите об этом поговорить? Тогда мы идем к вам! – психолог, психология, общение, консультации, тренинги

Фразы-табу в деловом общении

«Разница между почти верным словом и верным словом очень велика — как между светлячком и молнией», — говорил Марк Твен. Люди используют язык и произносят слова, чтобы повлиять на чье-то сознание, добиться определенного результата. Поэтому в офисе крайне важно любому сотруднику осознанно выбирать слова и фразы.

Любая цитата руководителя должна побуждать людей следовать за ним, а цитата исполнителя — транслировать его желание сделать все лучшее для фирмы. На основе книги американки Дарлин Прайс «Хорошо сказано! Презентации и разговоры, которые приносят плоды» собраны самые простые цитаты, которые могут негативно повлиять на карьеру.

«Это нечестно»

Ей повысили зарплату, а вам нет. Его заслуги признали, а ваши нет. У одних людей есть еда, а другие голодают. Несправедливость встречается на работе и во всем мире каждый день. Вместо того чтобы говорить «Так не честно», соберите документы, подтверждающие факты, сформулируйте проблему и представьте убедительные доказательства человеку или группе людей, которые могут вам помочь.

«Это не моя проблема», «Это не моя работа», «Мне за это не платят»

Беззаботное, отрешенное и направленное только на собственные интересы поведение быстро ограничивает продвижение по службе. Это не означает, что вы обязаны немедленно на все соглашаться. Но и слово «Нет» стоит произносить в ответ на просьбу только после того, как все тщательно взвесили. Не стоит отвечать, например: «Вы, наверное шутите. Мне за это не платят».

Намного лучше на собеседника подействует фраза: «Я с удовольствием помогу.

Совет

Сейчас я работаю над вопросами А, В, С, скажите, какой из них мне надо отложить, пока я буду выполнять ваше новое поручение?» Таким образом вы ясно выразите свою готовность к работе в команде и желание помочь, но в то же время напомните начальнику о вашей нынешней работе и о том, что ему необходимо ставить реалистичные задания.

«Мне кажется…»

Вот две цитаты на одну и ту же тему: «Мне кажется, что наша компания могла бы быть для вас хорошим партнером» и «Я полагаю/Я знаю/Я уверен, что наша компания будет для вас хорошим партнером». Различается лишь начало фразы, однако вторая формирует у клиента четкое мнение о вас и вашей компании.

«Не за что»

Когда кто-то благодарит вас, то вежливым и любезным ответом будет «Пожалуйста». Это слово подразумевает, что вам было приятно помочь человеку и что вы принимаете его благодарность. А распространенная в обычных разговорах фраза «Не за что», может быть, тоже несет подобный смысл, но он в ней не чувствуется.

Фраза «Не за что» по сути отвергает благодарность другого человека и подразумевает, что подобная ситуация в других обстоятельствах могла бы оказаться проблематичной.

Если вы хотите, чтобы в деловом и светском общении вас воспринимали как благовоспитанного и тактичного человека, то отвечайте на благодарность словами «Пожалуйста».

«Я постараюсь»

Представьте, что сегодня 30 апреля и вы просите своего приятеля, который собрался идти на почту, отправить и вашу налоговую декларацию.

Если он ответит «Хорошо, постараюсь», то вы, скорее всего, решите, что вам придется отправить письмо самому. Почему? Да потому, что в этой фразе заложена возможность невыполнения просьбы.

В своих разговорах, особенно с руководителями, замените слово «попробую» на слово «сделаю».

«Он придурок», «Она ленивая», «У меня фиговая работа», «Как я ненавижу эту компанию»

Обратите внимание

Ничто не губит карьеру быстрее, чем грубые оценки. Выражения вроде «Он придурок» не только демонстрируют вашу незрелость, но и могут привести к неприятным последствиям и быть восприняты как попытка разжечь ссору.

Старайтесь избегать злых оценочных высказываний, которые неизбежно приведут к отрицательной оценке вас самих.

Если у вас действительно есть претензии к кому-то или к чему-то, то выражайте их тактично, сдержанно и нейтрально.

«Но мы ведь это уже делали»

Руководители ценят в своих сотрудниках новаторство, творческое мышление и умение разрешать проблемы, а эта фраза сразу показывает, что вы обладаете прямо противоположными качествами: приверженностью к прошлому, негибкостью и узостью мышления. Вместо указанных слов скажите: «Ух ты, интересно. И как это будет работать?» или Неожиданный подход. Давайте обсудим все за и против».

«Это невозможно», «Я ничего не могу сделать»

Вы в этом уверены? Неужели вы действительно изучили каждое возможное решение и исчерпали весь список? Когда вы употребляете такие отрицательные фразы, ваши слова создают пессимистичный, пассивный и даже безнадежный образ.

А такой подход редко ценят на работе, ведь работодатели замечают, ценят и поощряют установку на выполнение любых заданий.

Попробуйте лучше сказать так: «Я с удовольствием еще раз это проверю», «Давайте обсудим, что мы можем сделать в этих условиях» или «Я могу сделать следующее».

«Вы должны были…», «Вам следовало…»

С большой долей вероятности подобные слова будут восприняты как желание пристыдить кого-то и свалить на него вину. В идеале же рабочая обстановка должна создавать ощущение равенства, способствовать общению людей и работе в команде.

Важно

Вместо того, чтобы стыдить кого-то (даже, если эти люди и виноваты), выработайте у себя более продуктивный безоценочный подход.

Скажите «В следующий раз, чтобы обеспечить лучшее планирование, пожалуйста, сообщите мне об этом немедленно» или «В будущем я бы посоветовал…»

«Эй, вы, ребята!»

Приберегите такое обращение для дружеских неформальных разговоров и старайтесь избегать его на работе. Разговаривая с коллегами, будь то ваш начальник, сотрудники или клиенты, можно использовать выражения «ваша команда», «ваша организация» или просто «вы».

«Может, я и не прав, но…», «Может быть, это глупо, но…»

Подобные выражения снижают значение того, что за ними следует, и уменьшают доверие к вам. Не говорите: «Может быть, это глупо, но я подумал, а не провести ли нам квартальное совещание по интернету, как вы думаете?» Вместо нее попробуйте обосновать свои рекомендации: «Для снижения затрат на поездки и более эффективной работы я предлагаю провести квартальное совещание по интернету».

«Не считаете ли вы?», «Вам не кажется?», «Так ОК?»

Эти фразы обычно воспринимаются как уклонение от прямого ответа и хороши, если вам действительно нужно одобрение или вы ищете поддержку. Если же ваша задача состоит в том, чтобы уверенно высказать распоряжение и заставить людей посмотреть на проблему так, как нужно вам, сформулируйте свое высказывание или предложение уверенно.

Представьте, если специалист по инвестициям говорит: «Вам не кажется, что это хороший способ вложить ваши деньги? Я так и поступлю, если вы одобрите». Вместо этого, вам, наверное, было бы приятнее услышать что-то вроде: «Подобная стратегия — это разумное инвестирование, которое может принести долгосрочные плоды.

С вашего разрешения, сегодня до 5 часов вечера я переведу деньги».

«Сейчас у меня нет на это времени», «Я слишком занят сейчас»

Даже если у вас действительно нет времени, никто не хочет чувствовать себя менее значимым. Чтобы укрепить позитивные отношения и показать, что вы сопереживаете человеку, скажите лучше: «Я с радостью готов обсудить это с вами после того, как проведу утренние встречи. Могу я заехать к вам в офис около часа дня?»

10 фраз, которых стоит избегать в деловом общении

Фразы-табу в деловом общении

Есть слова, позволяющие выявить нерешительность человека в своих силах, знаниях и в продукции, которую он продает.

Если они присутствуют в разговоре или в письме, у потенциального покупателя может возникнуть сомнение в том, что с продуктом что-то не в порядке.

Действительно, если продавец сам не верит в качество продвигаемого им товара, то будет ли покупатель тратить на него свое время? Конечно, нет.

Чтобы распознать неуверенность в собственных силах, достаточно каждый день создавать по несколько десятков электронных сообщений на разные темы. И анализировать количество ответов на них.

Чаще всего слова и фразы, по которым собеседник может уловить ваше сомнение, — это обобщенные, неопределенные, размытые понятия, без которых можно вполне обойтись. Сверьтесь со списком — есть ли в вашей речи и письмах таких формулировки?

«Я могу»

Не стоит сообщать всем, что вы в состоянии что-то сотворить. Ни один из людей не попросит вас создать мир во всем мире. На точные вопросы желательно отвечать «я сделаю». Любое обещание со словом «смогу» часто означает, что человек пытается сам себя убедить в своих возможностях, но при этом сам в них не уверен.

«Вряд ли»

Данное слово не должно присутствовать при составлении делового письма. Люди, твердящие, что вряд ли что-то смогут сделать или вряд ли придут на встречу, в большинстве случаев вызывают неприятные чувства. Будьте готовы принять предложение или отказать с пояснениями, так как это будет выглядеть благороднее, чем неопределенный ответ.

«В целом» или «обычно»

Данные слова помогают человеку понять, что у собеседника не хватает подтверждающих фактов, поэтому приходится использовать самообман. Если в деловых письмах присутствуют слова, что бухгалтерский отдел «в целом» проигнорировал предоставленный отчет о расходах или руководство «обычно» задерживается по утрам, то это свидетельствует о недостоверных сведениях.

«Я подозреваю»

Если вы не являетесь представителем органов власти, то не стоит подозревать всех в неблаговидных поступках. Во время бесед следует говорить прямо, а не стараться завуалировать смысл произносимых слов. Достоверный источник сказал, что инвестор планирует бросить проект? Скажите об этом прямо.

«Невозможно»

Можно поспорить, что великий Марк Цукерберг избегал слова «невозможно» в своих электронных письмах. Если получатель прочитает это слово в вашем письме, то он сразу же перестанет верить вам. Лучше скажите, по какой причине это сложно сделать или откажитесь от следования определенным правилам. Но не стоит впустую тратить чужое время, говоря, что это «невозможно».

«Меня беспокоит»

Каждого человека что-то тревожит. Если в письме сказано о беспокойстве, то получатель начинает задумывать о компетентности собеседника. Не стоит делиться своими чувствами в деловой переписке, лучше рассказать о проблемах и попытаться найти выход из них.

«Я сомневаюсь»

Текст об эмоциональных колебаниях способен вызвать еще большие сомнительные мысли. Если что-то не ясно, то желательно попросить дополнительных разъяснений или высказать свои доводы против. Когда в переписке написано «сомневаюсь», то может возникнуть мнение, что человек недостаточно разбирается в своей трудовой деятельности, или она ему вовсе неинтересна.

«Нужно»

Каждому человеку в этом мире что-то нужно. Поэтому следует стараться избавиться от этого слова, так как оно может заставить вас выглядеть слишком придирчивым в глазах сослуживцев. Старайтесь избегать этого слова.

«Сложно»

Если в отправляемом электронном послании присутствует данное слово, то оно свидетельствует о том, что его отправил неудачник, который пребывает в растерянных чувствах. При помощи этого слова нельзя начинать вести коммерческую деятельность.

«Вероятно»

Лишь малая часть людей способна дать точные предсказания будущего. При использовании «вероятно» создается впечатление, что человек с трудом разбирается в своей трудовой сфере или у него нет нужных фактов, благодаря которым можно что-то утверждать. Это слово подчеркивает неуверенность человека в своих силах.

Деловое общение и фразы в телефонных переговорах, употребления которых нужно избегать

Фразы-табу в деловом общении

ФРАЗА
КОММЕНТАРИЙ, ПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ

Я не знаю
Такой ответ подрывает доверие к вам и вашей фирме. В телефонных переговорах лучше попросить разрешения подождать и уточнить необходимую собеседнику информацию, например: «Разрешите, я уточню это для вас».

Мы не сможем этого сделать
С помощью такой фразы в деловом общении вы можете потерять клиента или партнера. Попытайтесь найти возможное решение проблемы собеседника. Думайте о том, что можно в этой ситуации сделать, а не о том, чего нельзя.

Подождите секундочку, я скоро вернусь
Говорите правду, когда прерываете разговор: «Для того, чтобы найти нужную информацию, может потребоваться две-три минуты. Можете ли подождать или позвольте я перезвоню», запишите номер телефона.

Нет
Однозначное «нет» в деловых переговорах не способствует конструктивному решению проблемы. Используйте приемы, не позволяющие клиенту или партнеру услышать однозначное «нет». Например: «Мы не в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы предложить дополнительную услугу. Это вас устроит, ведь так?»

Я повторяю вам ещё раз.
Правильно нужно сразу повторить сказанную информацию, без подобных предварительных фраз. При необходимости продиктовать под запись. Также, если в деловой беседе вы говорите от имени компании, не стоит употреблять местоимение “я”. Не “я понимаю вас”, а “мы понимаем вас”…

Мужчина. Женщина. Молодойчеловек.
Если сотрудник не знает имени собеседника, обращение должно быть безличным: Будьте добры (любезны)… Я правильно васпонял(а)?.. Извините, что прерываю вас…

Алло
Слушаю вас… Говорите, пожалуйста, я вас слушаю… Говорите, пожалуйста, громче, вас плохо слышно…

Что вы хотите?
Чем могу вам помочь?

Вы ошибаетесь!
Будьте любезны, уточните, о чем идет речь. Наверное, произошло какое-то недоразумение.

Подождите минуточку…
Одну минуту, пожалуйста… Следует избегать в деловом общении уменьшительно-ласкательных форм слов. Не “трубочка”, не “звоночек”, а “трубка”, “звонок” и т.д.

Табу, или Каких выражений следует избегать?

Фразы-табу в деловом общении

Поиск Лекций

Правила общения по телефону

«Разговор по телефону лежит на полдороге между искусством и жизнью. Это общение не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь» (Андре Моруа).

Вступление

Знание основ делового этикета и умение налаживать контакты – это неотъемлемая часть профессионального опыта сотрудников. По статистике, для решения более 50 % деловых вопросов активно применяется телефон.

Опосредованные переговоры во многом отличаются от прямого делового общения. Несоблюдение основ телефонного этикета накладывает отпечаток на имидж и репутацию любой организации. В чем же заключаются основные правила общения по телефону?

Этапов подготовки к телефонным переговорам

Итог переговоров по телефону во многом зависит от планирования. Результативные звонки не могут быть спонтанными. Подготовку и планирование переговоров можно условно разделить на 5 этапов.

Сбор документов и материалов для проведения телефонной беседы.

Определение цели переговоров по телефону (получение информации, назначение встречи).

Составление плана деловой беседы и списка вопросов, которые предстоит задать.

Выбор удобного для собеседника времени.

Положительный настрой не менее важен, чем планирование переговоров. В голосе чаще всего слышно улыбку, усталость или негативные эмоции, что деловой партнер может приписать на свой счет. Для того чтобы голос был «живым», телефонные беседы рекомендуется вести стоя и с улыбкой!

Правила общения по телефону в деловой сфере

  • В начале разговора нельзя использовать слова: «алло», «слушаю», «говорите». Первое и элементарное правило: доброжелательно представиться, отвечая на звонок. Например: «Добрый день. Менеджер Татьяна. Компания «Фортуна».
  • Переговоры должны быть краткими. Нельзя обсуждать сделку или другое дело по существу. Для этого необходимо назначать личную встречу.
  • Во время разговора передавать трубку много раз – дурной тон.
  • Переговоры ведутся только с лицами, принимающими решения.
  • Обещание перезвонить следует выполнять незамедлительно, как только решится проблема, или в течение суток.
  • Если специалист отсутствует на рабочем месте, возможен обмен информацией с помощью другого сотрудника или помощника руководителя. Содержание сообщения через третьих лиц или на автоответчик необходимо спланировать заранее, соблюдая правила общения по телефону. Секретаря попросить организовать передачу данных и проконтролировать, чтобы они в любом случае дошли до адресата.
  • Запись на автоответчик начинают с приветствия, обозначения даты и времени звонка. После краткого сообщения следуют слова прощания.
  • Нельзя оставлять без ответа телефонные звонки, так как любой звонок может помочь получить важную информацию или заключить сделку. Трубку поднимать быстро до третьего гудка.
  • Разумеется, нельзя отвечать на два телефона одновременно.

Рекомендаций телефонного этикета

  • Вести переговоры быстро и энергично. Четко и внятно излагая аргументы, отвечая на вопросы без продолжительных пауз и неопределенных фраз.
  • Пауза может длиться в виде исключения не более одной минуты, если специалист занимается поиском документа. Когда собеседник ждет дольше, он имеет полное право положить трубку.
  • Вежливость обязательна для звонков. Ругань и крики в любом случае относятся к нарушению этики общения по телефону.
  • При телефонных переговорах не рекомендуется употреблять жаргон, разговорную и ненормативную лексику. Не желательно использовать и терминологию, которая может быть непонятна собеседнику.
  • Нельзя прикрывать трубку или микрофон рукой, общаясь с коллегами, так как собеседник, вероятно, услышит этот разговор.
  • Заставлять ждать гостя, посетителя, когда вы говорите по телефону – это нарушение делового этикета. В таком случае надо извиниться, озвучить причину и назначить время нового звонка.
  • При сбое связи, когда оборвался разговор, заново набирает номер тот, кто звонил. При переговорах представителя компании с клиентом, заказчиком или партнером, представитель перезванивает заново.
  • Завершая переговоры, стоит еще раз озвучить совместные соглашения и договоренности.
  • Заканчивает беседу и прощается первым, тот, кто позвонил, или старший по должности, по возрасту.
  • Искренние слова благодарности незаменимы при завершении разговора. На прощание можно сориентировать собеседника на сотрудничество: «Увидимся завтра» или «Созвонимся в…».
  • Табу, или Каких выражений следует избегать?

    Рекомендуемые страницы:

    Табу в общении с мужчиной

    Фразы-табу в деловом общении

    Когда, казалось бы, невинный вопрос или замечание приводит любимого мужчину в бешенство либо глубокое уныние, поневоле начинаешь задумываться: на какой же подводный риф общения с сильным полом я натолкнулась?!

    В сети вы можете отыскать множество советов «знатоков» о том, что мужчинам не нравится, когда женщины шутят в их адрес в присутствии других, манипулируют или обманывают. Но то же самое можно сказать и о женщинах: этические нормы не стоит нарушать при общении с представителями любого пола!

    И всё же, обращаясь к представителям сильного пола, важно учитывать некоторые нюансы мужской психологии.

    Совет

    Что особенно важно для мужчин

    Для любого мужчины важно, чтобы его любили. Мы с вами уже говорили, что человек только тогда ощущает себя любимым, когда «слышит признание» на понятном ему языке. Сегодня мы пойдём ещё дальше и поговорим о потребностях, удовлетворение которых критически важно для представителей сильного пола. Итак, большинство мужчин высоко ценят:

    • доверие к своим решениям и действиям;
    • принятие их такими, как они есть;
    • признательность за поддержку и помощь;
    • восхищение их достижениями, талантами и качествами характера;
    • одобрение их поступков.

    Такое поощрение со стороны любимой вдохновляет мужчину становится лучше и выражать любовь к своей женщине на понятном для неё языке. Зато «удар» по этим ценностям выбивает мужчину из колеи и разрушает самые гармоничные отношения.

    7 наиболее распространённых женских ошибок

    Точно так же, как у мужчины, у женщины есть свои потребности, и, к сожалению, они очень сильно отличается от мужских (об этом мы поговорим в следующий раз). Именно это несовпадение порождает большинство недоразумений и конфликтов. Чаще всего мужчина обижается, когда женщина из лучших побуждений:

  • Даёт непрошеный совет, чтобы «помочь» мужчине в трудной или спорной ситуации.
  • Вместо признания действительных заслуг любимого замечает только то, что он не сделал.
  • Высказывает укор прямо или иносказательно: «Как ты мог?!», «На тебя это совершенно не похоже» и т.п.
  • Постоянно делает замечания, руководит мужчиной как маленьким ребёнком.
  • Пробует контролировать или изменять поведение мужчины укорами и жалобами.
  • Критикует за проявленную инициативу.
  • Неправильно просит о помощи.
  • Самое интересное, что, совершая эти ошибки, женщина проявляет заботу и хочет, чтобы её любимый стал ещё лучше, НО… Любая попытка изменить мужчину уязвляет его самолюбие и свидетельствует для него лишь об одном – ему не доверяют и он больше не достоин любимой женщины!

    Исправные вещи не ремонтируют!

    Вы замечали, что большинство мужчин руководствуются принципом «Не стоит ремонтировать исправную вещь»? Этот же принцип они переносят на отношения.

    Представители сильного пола оценивают ситуацию с «технической» точки зрения и считают, что если женщина хочет исправить их поведение, то значит они «сломались» и их больше не любят такими, как они есть.

    Ну в самом деле, не будет же любимая чинить «исправную вещь»?!

    Как мужчина ведёт себя, когда женщина пробует его изменить? В таком случае можно ожидать два типа реакций:

    • активное сопротивление, протест, конфликт;
    • мнимое согласие, когда на смену словам и обещаниям так и не приходят реальные действия.

    Как бы женщина ни старалась, при её неправильном поведении мужчина будет активно или пассивно сопротивляться изменениям до тех пор, пока любимая не научится доносить свои желания в «понятной» и приемлемой форме.

    Обходим подводные рифы

    Несколько простых приёмов в общении с любимым позволят не только избежать конфликта, но и воодушевить его на те поступки, которых вы ожидаете. Итак, чтобы ваш мужчина постоянно ощущал себя желанным, любимым и достойным вас:

    • Не стоит набрасываться на него с расспросами, когда он чем-либо обеспокоен. Если любимый захочет услышать ваше мнению по вопросу, который его волнует, он обратится сам. Просто доверяйте его способности самому принимать верные решения. И не забудьте о похвале, когда проблема будет решена и мужчина сам расскажет вам об этом!
    • Даже не пытайтесь изменить мужчину при помощи слов или эмоций. «Разговаривайте» с ним на его языке любви, чаще благодарите и постоянно подчёркивайте, насколько вы цените его помощь, доверяете мнению и восхищаетесь достижениями. Тогда он также сделает всё, чтобы вы ощущали себя любимой.
    • Забудьте о том, что все женщины родом из «страны советов». Даже если вам кажется, что вы лучше знаете, как разговаривать с ребёнком, общаться с начальником, водить машину, строить карьеру или бизнес, оставьте своё мнение при себе. Дайте мужчине свободу делать привычные вещи по-своему. Любимый оценит, что вы не пытаетесь взять его «под колпак».
    • Спокойно воспринимайте недостатки и ошибки мужчины. Совершенных людей не существует! Он и вы — не исключение. Лучше чаще хвалите и благодарите любимого за то хорошее, что он делает для вас и семьи.

    Отдельного обсуждения стоит ситуация, когда причиной мужской обиды служит упрёк в том, что от него «невозможно дождаться помощи». Казалось бы, парадокс: если женщина тянет на себе весь быт, то обижаться стоило бы именно ей! Но не всё так просто.

    Достаточно часто мужчина воспринимает справедливое негодование супруги, её упрёки и тем более слёзы как попытку эмоциональной манипуляции. И вместо поддержки женщина получает ещё один конфликт.

    Вместе с тем, с помощью «правильных» слов вы сможете решить существующую проблему без скандала и сопротивления со стороны мужчины. Главное в такой ситуации — выдержка и настойчивость!

    Обратите внимание

    «Волшебная» просьба о помощи

    Вы знаете, почему женщины чаще всего не получают ту поддержку, на которую рассчитывают? Просто они не привыкли просить. Одна из наиболее важных особенностей женской психологии — забота, основанная на интуитивном ощущении, когда и кому нужно помочь.

    Для женщины помогать так же естественно, как дышать. И такого же отношения она ожидает от партнёра, но… он привык решать всё сам! Мужчине редко приходит в голову мысль о том, что он должен кому-то помогать.

    Конечно, он заботится о семье и своей половинке, но делает это по-своему — так, как считает нужным и полезным. И, к сожалению, пока мы чётко не попросим о поддержке, он и не догадается, что она нам нужна.

    При этом просьбу нужно не просто высказать, но и сделать это правильно!

    Итак, чтобы мужчина с удовольствием пришёл вам на помощь:

    • Подберите подходящее время: помните, что мужчине несколько сложнее «переключить» внимание с того, чем он уже занимается, на новую задачу. Лучше всего попросить о помощи, когда он не занят или вы что-то вместе планируете.
    • Говорите с оптимизмом, избегайте недовольства и требовательных ноток в голосе.
    • Сформулируйте просьбу чётко и кратко, не ищите дополнительных аргументов, если мужчина сам не спросит, зачем это вам нужно. Фраза «Прибей, пожалуйста, полочку в ванной» будет эффективнее, чем «А ты бы мог прибить полочку в ванной, а то уже три дня, как она перекосилась и мне некуда поставить шампунь». Просто помните, что в большинстве случаев мужчина вам не помогает не потому, что не хочет, а потому что не знает о вашей потребности. Он и так готов прийти вам на помощь, не ожидая дополнительных пояснений с вашей стороны, и, скорее всего, воспримет многочисленные доводы как сомнение в его способностях.
    • Говорите прямо. Мужчины лучше воспринимают прямую, а не косвенную просьбу. Высказывайтесь так, чтобы ваши слова не были восприняты как порицание, обвинение, недовольство, осуждение или приказ. Только представьте, что «слышит» мужчина, когда вы говорите по-разному, например, всё о той же полочке! «Полочка в ванной отвалилась, мне некуда ставить косметику и шампунь» — это упрёк («Это надо было сделать давным-давно»), «Полочка в ванной до сих пор не прибита» — осуждение («Какая безответственность!»), «Прибей полочку!» — приказ («Я лучше знаю, что тебе нужно делать!»).
    • Избегайте вопросов. Вы когда-нибудь задумывались, что такой безобидный словесный оборот, как «Не мог бы ты…», многими мужчинами воспринимается как сомнение в их способностях?!
    • Помните о вежливости. «Волшебный» эффект слов «пожалуйста» и «будь добр» ещё никто не отменял!

    Конечно, если вы давно не просили любимого о помощи, сначала это может показаться непривычным и даже сложным. Однако небольшая практика и терпение превратят простую просьбу о поддержке в настоящий инструмент любви! А пока вы осваиваете азы бесконфликтного общения с любимым мужчиной, я подготовлю для вас «Краткое пособие по семейным переговорам» с вкусными изюминками-советами.

    Отправить

    Главные табу при общении с покупателями в сегменте люкс – NewRetail

    Фразы-табу в деловом общении

    Общение будущего клиента с маркой во многом зависит от продавцов-консультантов. Как правильно приветствовать, строить визуальный контакт и вести коммуникацию? Об этом в нашем экспертном материале.

    Язык «делового» общения с маркой начинается с визуального восприятия и ассоциативного ряда, который возникает в сознании клиента, когда он видит витрины магазины, рекламные кампании и, конечно же, сам продукт. Над этим восприятием работает большая и профессиональная команда во главе с маркетологами, бренд-директором и, конечно же, главным дизайнером. 

    Сила бренда очень высока, полувековые традиции многих марок и длинные фамильные истории несут в себе отточенный и сформированный «язык общения» с покупателем.

    Наступает «час X», и новая марка или магазин распахивают свои двери, взору становится доступным очередной гений из мира розничной торговли и песню творца должны подхватывать продавцы-консультанты во благо коммерческого успеха всего предприятия. 

    Продавцы проходят обучение по стандартам обслуживания покупателей, где их обучают навыкам профессиональной коммуникации: что говорить, как говорить и когда говорить.

    Безусловно, язык общения не ограничивается вербальной коммуникаций: «Добрый день или здравствуйте», еще есть и невербальная коммуникация, где язык тела, позы и жесты, играют очень важную роль.

    Ведь и мимикой лица, и положением рук, можно транслировать информацию, раскрывать либо ее положительный, либо отрицательный контекст. То есть, это может способствовать или не способствовать налаживанию делового общения.

    Когда вы встречаете гостей или клиентов, всегда устанавливайте зрительный контакт и приветствуйте: «Добрый день, здравствуйте, welcome to». Однозначно нельзя не приветствовать и оценивать входящих. Если клиента встречают несколько продавцов, а один находится на расстоянии, но в зоне видимости, будет правильным не кричать приветствие, а зрительно и улыбкой поприветствовать гостя.  

    Важно

    В презентации коллекции, лучше использовать формулировку модель или образец, нежели товар или изделие. 

    Так же лучше поступить и в отношении стоимости модели и не употреблять слово цена, например, ценный или эксклюзивный, звучит благороднее и профессиональнее, нежели чем дорогой товар.

    Важный момент, когда вы говорите о часах работы своего магазина или бутика, лучше говорить “Бутик открыт с 10 до 22”, чем “Мы закрываемся в 22 часа”. Этим вы даете понять, что вы работаете для клиента, а не ориентируетесь на то, когда нужно закрываться.

    Насущный вопрос – заинтересованность клиента в каком-то дополнительном бонусе не в момент сезонных распродаж, хотя лучше называть их сезонным предложением. Все неравнодушны к подаркам и бенефитам, но скидка на товар пусть останется в магазине шаговой доступности, а вам стоит говорить о комплименте от компании, например, в размере 15% от общей стоимости покупки.

    Запретные фразы при коммуникации | Ксения Тейлор

    Фразы-табу в деловом общении

    Коммуникация – это процесс, когда люди ОБЩАЮТСЯ. Мы по-разному реагируем на ту информацию, которую слышим. И на своих тренингах я обучаю слышать то, что «на самом деле хотел сказать человек».

    Вся тайная подоплёка, невысказанный или же недосказанный смысл фраз при общении. И сегодня речь о Запретных Фразах, которые вызывают крайне негативную реакцию.

    В статье вы узнаете о тех фразах, которые лучше не произносить – запретные фразы.

    «Разница между почти верным словом и верным словом очень велика — как между светлячком и молнией», — говорил Марк Твен. Люди используют язык и произносят слова, чтобы повлиять на чье-то сознание, добиться определенного результата. И не всегда слово есть верным.

    ЗАПРЕТНЫЕ ФРАЗЫ ПРИ ВЫСТУПЛЕНИЯХ:

    1. «ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ОЧЕНЬ РАД ВСЕХ ВИДЕТЬ…»
    — банальный̆ штамп, который навяз уже у всех в ушах.

    Неоднократно говорила о том, что «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».

    О том, как правильно начать своё Публичное Выступление правильно, чтобы навсегда в самом выгодном свете остаться в сердцах и умах слушателей, вы можете научиться, пройдя OnLine Курс по Эффективной Коммуникации и Психологии Общения «Говори! Влияй! Достигай!».

    Помните, после того, как вы произнесли «Здравствуйте!», вы произнесли 70 % своей речи. И важно понимать, что запоминается первая и последняя фразы. Поэтому, повторяю ещё раз, фраза: «Здравствуйте, я очень рад всех видеть…» — под запретом!

    А после приветствия вы уже будете только дополнять уже сложившееся впечатление о вашей личности. В психологии существует понятие «импритинг» — то есть «впечатывание» образа человека в сознание публики.

    Если первое впечатление позитивное — оно начинает работать на вас неким «шлейфом», все ваши слова будут подкрепляться положительным образом в сознании зала.

    Совет

    Если негативное — против вас будет работать отрицательный «шлейф», подсознательно публика будет уже настроена скептически.

    Я неоднократно становилась свидетелем ситуаций, когда компетентные, умные, знающие люди не могли произвести убедительного первого впечатления и откровенно проваливали свою речь.

    Причина провала была только одна — неудачное начало, слабое первое впечатление, которое уже не получилось исправить.

    В результате даже потенциально сильные и содержательные выступления и презентации не достигали своей цели, или даже оратор становился посмешищем в глазах публики.

    И наоборот. Я не раз была свидетелем, как после удачного начала, подкрепленного дальнейшим выступлением, публика меняла отношение к человеку. Он становится полубогом.

    Ну, если не полубогом, то, как минимум, человеком гораздо более уважаемым! За счет чего происходит этот эффект? За счет того, что значимость, или психологический вес человека, становится в наших глазах гораздо выше, когда мы видим, что он обладает каким-либо мастерством, талантом, редким умением.

    Когда мы видим, как работает мастер, мы как бы присутствуем при рождении маленького чуда. А разве красивое, убедительное, увлекающее, радующее людей публичное выступление не чудо и не шедевр?

    2. «ДОБРЫЙ̆ ДЕНЬ, Я НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШО СЕГОДНЯ ПОДГОТОВИЛСЯ, НО…»
    если не подготовился — сиди дома и не мучай аудиторию.

    Действительно, время – это одна из дорогих человеку ценностей. Почему человек должен тратить его, чтобы слушать «неподготовленного оратора».

    Обратите внимание

    Неоднократно говорила уже, что к выступлению надо готовиться. Подготовка – основа –основ успешного выступления. Даже если вы выступаете на публике в тысячный раз. Поэтому фраза: «Добрый̆ день, я не очень хорошо сегодня подготовился, но…» — под запретом!

    3. «ХОЧУ ВАМ РАССКАЗАТЬ О…»
    — не надо хотеть, надо делать!

    В крайнем случае, можно произнести: «Я расскажу», а лучше действовать вообще без предисловия. Интрига – великое достижение профессионального оратора!

    И, конечно же, закон — Первую фразу нужно готовить заранее. Например, фраза «Я расскажу вам историю, которая перевернула мою жизнь» очень заманчива, вызывает интерес и заставляет слушать и внимать оратору.

    Хорошо, если она будет парадоксальна. Пусть она будет совершенно необычна и неожиданна! Пусть она вызовет реакцию у публики.

    Парадокс — это всегда замечательно! Мозги включаются с пол-оборота, и хочется понять, шутит человек или говорит всерьез.

    Поэтому фраза: «Хочу вам рассказать о…» — под запретом.

    Подобно, с примерами, исследуя законы и техники общения, вы изучите тему «Выступление Победителя» в полном OnLine Курсе «Говори! Влияй! Достигай!»

    4. «Я БЫ НА ВАШЕМ МЕСТЕ…»
    Мое место, уже занято, увы. Там — я.

    Когда оно освободится, мне тем более будет все равно, что бы вы сделали на моем пустующем месте. Этот совет воспринимается мной эмоционально и чаще всего агрессивно. Тем более такая реакция возникает у человека на подобную фразу, если этого самого совета никто не просил.

    5. «ВИЖУ ВАС НАСКВОЗЬ»
    Я сама себя до конца не вижу насквозь, почему ваши шансы выше?

    В конце концов, другой человек — зеркало, в котором смотрящий видит лишь себя. И реально интересно, что же у меня там внутри, а самое главное, что там за мной, ведь насквозь – это насквозь.

    6. «НА САМОМ ДЕЛЕ ВСЕ ВОТ КАК»
    Пока я не уверена, что есть какое-то «на самом деле», как вы мне можете это сообщить?

    Важно

    А если оно все же существует, то почему вам оно доступно, а мне до сих пор – нет. И почему именно теперь мне пора это узнать, причем именно от вас? Это также можно отнести к «стране непрошеных советов». За этими фразами стоит определенное отношение к другому человеку и к себе. А именно — претензия на истину, которую надо сообщить, даже если тебя не спрашивают. Проще говоря — высокомерие.

    7. «ИЗВИНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА»

    Успешный карьерист произносит это выражение лишь в одном типе ситуаций – когда он совершил по отношению к собеседнику какое-то неблаговидное действие, например, наступил ему на ногу в переполненном коридоре или неправильно написал его фамилию в договоре. Вот в этих случаях и рассыпайтесь в извинениях, пока собеседник вас не остановит.

    В любых других ситуациях фраза «Извините, пожалуйста» работает против вас.

    Корнями уходящая в тезаурус русской интеллигенции, она, однако, сигнализирует собеседнику не столько о наличии у говорящего хороших манер, сколько о его неуверенности в себе, потому что звучит, как правило, в просящей и подчиненной интонации.
    Употребляя их, вы непроизвольно наделяете его правом решать за вас обоих…или просто вам отказать.

    Какой фразой можно заменить: используйте выражения, говорящие о ваших намерениях. А у собеседника попросите помощи или поинтересуйтесь, как вам лучше эти намерения реализовать: «Я бы хотел(а) отправить этот факс. Где это можно сделать?» «Мне нужно поговорить с вашим менеджером. Позовите его, пожалуйста».

    Я буду продолжать вас информировать о тех фразах, которые лучше не употреблять. Следите за дальнейшими нашими публикациями и делитесь в комментариях своими фразами, которые вас раздражают, вызывают агрессию, портят настроение, злят.

    До встречи!

    С любовью, Ксения Тейлор

    Фразы, запрещённые к употреблению при телефонных переговорах

    Фразы-табу в деловом общении

    Казалось бы, работа менеджера по продажам относительно проста, и справиться с ней может каждый человек, умеющий уговаривать и обладающий такой чертой характера, как настойчивость. Но, как в любой специальности, и в этой есть свои тонкости, и если их не знать, можно не мечтать об успехах, а заодно и хорошем доходе.

    Сотруднику, начинающему свою карьеру в этой должности, требуется приложить усилия к овладению определёнными навыками и усвоению некоторых постулатов. Один из них – «запретный словарь», а вернее, сборник-цитатник фраз, от употребления которых необходимо раз и навсегда отказаться.

    В принципе, и в обычной жизни эта привычка будет очень полезной, но менеджеру по продажам без неё вообще никак.

    Магия, психология или этикет?

    Фразы, запрещённые к употреблению в ходе ведения телефонных, да и самых обычных, прямых переговоров, обладают свойством выводить из себя клиентов и побуждать их порой вообще прекращать сотрудничество даже с теми фирмами, с которыми они ранее довольно успешно работали.

    Столь сильный негативный эффект объясняется не каким-то загадочным психологическим воздействием, производимым этими, на первый взгляд, безобидными словами, а элементарным неуважением к собеседнику, выражаемым ими. Имеются в виду не непристойности, о них вообще речи быть не может.

    Совет

    Это вполне «приличные», и, к сожалению, для многих привычные фразы, которыми в обиходе люди часто обмениваются: «ты должен», «ты неправ», «я понятия не имею», «это твои проблемы», «ты не понимаешь» или, напротив, «мне непонятно». Деловой лексикон предполагает отказ от таких выражений, но в нём есть место для очень качественных их заменителей.

    Это просто нужно узнать, особенно если в коллективе не нашлось доброжелательных опытных работников, решивших объяснить новичку специфику переговорной речи.

    Нет слову «нет»

    Опытный сбытовик старается не употреблять слово, означающее отрицание, а также все его производные, причём чаще всего он дошел до этого сам, на уровне личного опыта и интуиции. Каждый человек хоть немного, но напрягается, когда слышит его по отношению к себе.

    Даже если без отказа или отрицания нельзя обойтись, можно каким-то образом построить фразу иначе. «Я бы очень хотел с вами согласиться, но обстоятельства складываются вопреки моему желанию» или «Я попросил бы вас отложить обсуждение этого вопроса на более благоприятный период».

    Вот вроде бы и отказал, а как мило получилось.

    Долой непонимание

    Под запрет для каждого переговорщика подпадает фраза «Я вас не понимаю».

    Обычно менеджер по сбыту разговаривает со снабженцем организации, с которой стремится установить деловой контакт, но бывает, что приходится говорить и с её руководителем как лицом, принимающим непосредственное решение о начале сотрудничества.

    С ними следует разговаривать предельно корректно как минимум по двум причинам. Во-первых, они менеджеру нужны, как правило, больше, чем он им. Он продаёт, они покупают, а значит, платят. Во-вторых, это люди серьёзные, и русским языком они владеют на достаточном уровне.

    Если их не могут понять, то свидетельствовать это может либо о неспособности руководителей предприятия сформулировать свою мысль, либо о недостаточном интеллектуальном развитии их собеседника, причём второй вариант они явно примут охотнее.

    И ещё одно непонимание

    Ещё хуже звучит фраза «Вы меня не понимаете». Тут уже никакого разночтения быть не может: в ней явно слышен намёк на умственные способности лица, с которым ведутся переговоры. Объясняют ему, толкуют, а он всё никак.

    В обоих случаях, связанных с недопониманием, ту же мысль можно выразить словами: «Простите, если я вас правильно понял, то вы имеете в виду такой-то вариант сотрудничества» или «Позвольте, я сейчас поясню, возможно, я выразился неловко».

    Получается, что менеджер берёт на себя ответственность за недостаточную ясность (как ему и положено), располагая к себе, но при этом деликатно подвигает собеседника к согласию с его предложением.

    «Вы ошибаетесь»

    Это всё равно что сказать «вы не правы». Культура продаж сформировалась давно, и говорить нечто подобное покупателю, хоть колбасы в супермаркете, хоть металлорежущих станков, совершенно недопустимо.

    В лучшем случае реакцией будет замечание, сделанное скрипучим голосом, а в худшем — брошенная трубка и просьба секретарю больше никогда «с этим» не соединять. Нет, ни о неправоте, ни об ошибке собеседнику во время преодоления его возражений говорить не нужно.

    С ним лучше согласиться, а затем добавить волшебное слово «однако», после которого выложить какие-то свои козыри. А они у сбытовика всегда должны быть.

    «Не могу пообещать вам…»

    В общем-то, фраза эта может сойти за достойную и характеризовать произносящего её человека в каком-то даже положительном свете. Обещать без уверенности — плохая манера, а за слова следует отвечать всегда. Всё дело в запретном «не», придающем словам негатив. Лучше пообещать другое — сделать всё, что возможно, например. И не пообещал, и обнадёжил.

    «Вы должны», «обязаны» и всё в этом духе

    То же самое — «вам следовало бы» или «вам нужно». В английском языке сильное слово most (обязан) в таких случаях заменяется смягчённым глаголом to have, и в этом есть большой смысл.

    Говорить о долге можно, только обсуждая дебиторскую ситуацию, когда речь идет о расчётах за ранее поставленный товар.

    В противном случае собеседник имеет полное право вежливо, но ехидно поинтересоваться, когда это он успел так задолжать и сам того не заметить, и будет прав.

    Хорош вариант, в котором под маскировкой покорной просьбы скрыто требование о возврате денег: «Мне было бы намного проще решить с руководством вопрос о скидке, если бы вы оплатили счёт № 249 от 12 февраля на сумму 228 412 рублей». Изящно и красиво. И вроде бы потребовал, практически в ультимативной форме, но без нахрапа, а интеллигентно.

    «Договорчик», «товарчик», «заявочка», «счётик» и другие уменьшительно-ласкательные формы

    Применение уменьшительно-ласкательных существительных иногда допустимо в общении с милыми девушками, но и они далеко не всегда их воспримут с большим энтузиазмом. Во время телефонных переговоров о них вообще следует забыть.

    Серьёзный человек оперирует обычными, нормальными, а не коверканными словами.

    Менеджер, склонный к «муси-пуси», будет вынужден мириться с «голой» «зарплаточкой» без всякой премии (интересно, что к этому слову уменьшительных суффиксов так и не придумали), да и то, вероятно, недолго.

    «Как только у меня будет возможность»

    Договариваясь о времени следующего разговора, встречи или отправки электронного письма с прайс-листом или коммерческим предложением, необходимо конкретизировать время контакта, если это зависит от менеджера по сбыту.

    Только отправка корреспонденции допускает формулировки «в течение часа» или «до обеда», и то только в том случае, если требуется согласование особых условий. Ссылаться на занятость не следует, на другом конце провода тоже не бездельники сидят. Даже отсутствие информации не оправдывает молчания.

    Всё равно нужно позвонить и сообщить о ситуации, извиниться и перенести важный разговор на другое время.

    Другие табу

    Слова-паразиты, долгие «э-э-э» и прочие бэканья-мэканья не могут присутствовать в речи специалиста по сбыту. Если есть такой грех, можно договориться в коллективе каждому, кто будет замечен в нём, платить символический штрафной взнос (рублей 10—20), к примеру, на пирожные (зимой) или мороженное (летом). Очень хорошо дисциплинирует.

    Любого рода грубость и неучтивость крайне снижают эффективность переговоров, поэтому их навсегда следует исключить из обихода. Это поможет в решении и других житейских вопросов, когда войдёт в привычку.

    Правильно работающий менеджер по сбыту довольно быстро замечает происходящие с ним изменения в лучшую сторону и резкое уменьшение количества личных проблем в общении.

    Улыбаться!

    Очень полезна привычка улыбаться во время переговоров с клиентами. Если кто-то думает, что мимика всё равно не видна, то он ошибается. И негативный настрой, и позитив ощущаются по звуку голоса. Обладателям чувства юмора (доброго) рекомендуется к месту пошутить. Собеседнику приятно ощущать, что диалог с ним вызывает радость. Он тоже улыбается, и всё получается самым лучшим образом.

    Оцените статью
    Просто о технологиях
    Добавить комментарии

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock
    detector