Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

Конфликты в работе бухгалтера: причины, развитие, разрешение плеяды

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

Управление конфликтами – это очень важный навык для бухгалтера. Хороший бухгалтер требователен к подчиненным, сотрудникам, к документам, потому что знает, что любая недоработка может привести к серьезным последствиям. Уже одна эта особенность нашей профессии содержит в себе потенциальную угрозу конфликтов.

А «трудные» ситуации – неправомерные претензии налоговых органов, директора? Конфликт – это предельное обострение противоречий, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. В любом конфликте важно понимать его структуру и отличать непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Управлять конфликтом означает умение поддерживать его значение ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации или отношений. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций.

Путь к разрешению острой ситуации – устранить хотя бы некоторые из существующих элементов структуры конфликта. Управление конфликтом может выражаться в его урегулировании, завершении, предотвращении, профилактике, подавлении, отсрочке и т.д.

Межличностное управление конфликтом осуществляется одной из пяти основных стратегий поведения в конфликтной ситуации, и бухгалтер должен владеть всеми, чтобы иметь возможность выбора наиболее оптимальной в зависимости от ситуации.

Обратите внимание

Быстро увидеть, проанализировать и предупредить обострение отношений, а в существующих конфликтных отношениях найти способы их разрешения, позволят навыки сохранения эмоциональной устойчивости.

Что такое конфликт?

Конфликт — одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени.

Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители — в некоторых организациях до половины рабочего времени.

Интересно высказался Генри Форд (младший): “Если бы научиться разрешать конфликты, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем за 25 лет технических нововведений”.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностном (межгрупповом) взаимодействии, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру.

В любом конфликте присутствует объектконфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

Причем они взаимозависимы, то есть они не могут выйти из конфликтного поля, просто проигнорировав конфликтное взаимодействие. И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин.

Важно

По направленности конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные, смешанные. К горизонтальным относятся такие конфликты, в которых не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении.

К вертикальным – те, в которых участвуют лица, находящиеся один у другого в подчинении. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие. На конфликты, имеющие вертикальную составляющую (т.е.

вертикальные и смешанные конфликты), приходится в среднем от 70 до 80% их числа.

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные). Первые приносят пользу делу, вторые – вред. От первых уходить нельзя, от вторых – необходимо.

По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Первые порождены объективными причинами, вторые (как следует из названия) – субъективными.

По сфере разрешения конфликтов можно их подразделять на те, что разрешаются в деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере. Разрешаться конструктивные конфликты должны как в деловой, так и в личностно-эмоциональной сфере. Дело в том, что конструктивный конфликт, порожденный объективными причинами, в процессе его разрешения (что весьма длительно по времени) вызывает напряженные отношения между участниками этого конфликта. Поэтому полное разрешение конфликта должно означать как реакцию на объективные причины, так и устранение возникающих личных неприязненных отношений.

Стадии конфликта Конфликты, несмотря на свое многообразие, имеют в целом общие стадии протекания.

  • Зарождение, или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, изоляционистском или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.). Здесь еще просто договориться между людьми, и возможность погашения конфликта на этой стадии довольна высока.
  • Формирование. На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.
  • Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений.
  • Угасание, или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо «устранения» одной из сторон.

Основные стратегии поведения в конфликте

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника.

На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.

) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).

И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Стиль конкуренции, соперничества. Его можно использовать, если:

    – исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;     – обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;     – чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;     – должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;     – взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль. 

Стиль компромисса.

Этот стиль наиболее эффективен, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо.

Его можно использовать в следующих ситуациях:     – обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;     – удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;     – вас может устроить временное решение, так как нет времени или другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;     – компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

Стиль приспособления 

    – вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы. Он может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:     – важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;     – предмет разногласия не важен для вас;     – считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми;     – осознаете, что правда не на вашей стороне;     – чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов.

Стиль уклонения

реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна.

Рекомендуется в следующих ситуациях:     – источник разногласий тривиален и несущественен для вас;     – вы не можете или не хотите решить вопрос в свою пользу;     – у вас мало власти для решения желательным для вас способом;     – хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять решение;     – пытаться решить проблему немедленно опасно, так как открытие конфликта может только ухудшить ситуацию;     – подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.

Стиль сотрудничества.

Стратегии, тактики и стили поведения в конфликте

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

 Слишком частые конфликтные взаимодействия вырабатывают определенный способ реагирования, который становится доминантным, преобладающим и определяет основную стратегию поведения.

Стратегия поведения рассматривается нами как ориентация личности по отношению к конфликту; как установка на определенную форму поведения, как набор макроскопических целей, определяющий актуальную на данный момент жизненную ориентацию.

Выбор актуальной стратегии поведения осуществляется помимо воли и желания человека в соответствии со следующими особенностями субъекта:

а)   физиологическим состоянием организма и соответствующими реакциями, адаптивными возможностями, системами психологической защиты и безопасности субъекта;

Совет

б)  личностными характеристиками, определяющими внутренний выбор, характеризующийся направленностью на решение проблемы, на улучшение отношений, на личностный рост субъекта;

в)   особенностями восприятия и оценки ситуации, определяемыми психическим состоянием человека на данный момент времени, и характеристиками его внутреннего мира, преимущественно ценностными ориентациями и смысложизненными представлениями;

г)   объективными характеристиками ситуации: ранговыми, статусными различиями оппонентов; объемом власти, социального опыта; включенностью стереотипов поведения; наличием денег, преимуществ.

Интегративная характеристика всех условий и возможностей определяет необходимость либо концентрации сил, либо координации сил, либо необходимость нанесения удара.

Для профилактики деструкций конфликтного поведения важно стремиться к осознанной стратегии поведения, основанной на интеллектуальной деятельности субъекта.

Каждый человек в зависимости от ситуации, от своего прошлого опыта, от поведения оппонента, от этапа развития конфликта выбирает ту или иную стратегию поведения в конфликте. И для успешного разрешения проблемной ситуации важно осознавать, какую стратегию вы выбрали и почему, является ли она эффективной. Наиболее часто встречаются следующие стратегии:

1.   Соперничающая, предполагающая противодействие на основе навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения, т.е. ориентация на собственные цели без учета целей другой стороны, более того, стремление добиться своих интересов в ущерб другому субъекту. Это – доминирование и уничтожение одного соперника другим.

 Данная стратегия включает:

  • подчинение: создание сложностей противнику, ограничение его свободы, сосредоточение своих сил и средств на наиболее выгодном участке противоборства;
  • использование сил и возможностей оппонента в своих целях, угрозы, проволочки, интриги, манипуляции и др.;
  • стремление выиграть (проиграть), проявляющееся в желании доказать, что оппонент не прав, в обидчивости, в применении насилия и хитрости, в создании коалиций и др.

Конструктивная сторона этой стратегии проявляется в том, что человек стремится оградить себя от боли, вызванной чувством поражения, а также стремится навести порядок «ради всеобщего блага».

Деструктивная сторона проявляется в том, что проигравшая сторона может проигнорировать решение, принятое помимо ее воли и желания, а также может отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Соперничество может быть эффективно, если вы твердо убеждены в своей правоте и имеете возможность настаивать; если решение необходимо принять быстро, но выбора нет; вам терять нечего и вы не можете позволить ситуации поставить вас в тупик; если решение должно быть нестандартным, а ситуация требует немедленных действий. В данных случаях человек весьма активен и предпочитает идти к разрешению своим путем.

Обратите внимание

2.   Проблемно-решающая, или стратегия компромиссного сотрудничества, направлена на поиск взаимовыгодного решения, удовлетворяющего потребности всех участников взаимодействия. В данном случае реализуется либо мотив кооперации, либо мотив здоровой конкуренции.

Данная стратегия включает в себя следующие типы поведения: а) установление правил, приемлемых для обеих сторон; б) поддерживание свободы субъектов (мы все простые смертные и имеем право на ошибку); в) торговля, – «ваше желание будет учтено, если…

»; г) сотрудничество как интегрирование интересов всех участников; д) компромисс, когда стороны делят область неоптимальных решений поровну, идут на взаимные уступки, избегают лобовых столкновений, самовластия и напоминаний о возможном первенстве, поддерживают дружеские отношения, ищут справедливого исхода конфликта.

Основная форма проявления конфликтных реакций – диалог, в котором стороны, разделяя общие позиции, в процессе их обсуждения соглашаются друг с другом, обнаруживают новые грани в своих взглядах и тем самым приходят к новому углубленному и развитому пониманию. Но может быть и такой диалог, предметом которого является противоречие или несовместимость позиций сторон, и тогда он принимает характер спора, полемики или даже «борьбы» друг с другом.

Конструктивная сторона этой стратегии проявляется в том, что каждая сторона чего-то добивается и, хотя нужды участников противостояния не удовлетворены полностью, такое решение воспринимается как самое справедливое.

Деструктивная сторона проявляется, когда одна из сторон «раздувает» свою позицию, чтобы потом показаться великодушной, или сдает свои позиции намного раньше для того, чтобы исключить выигрыш другой стороны, а также когда компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов.

3.   Избегающая стратегия – это игнорирование или отрицание конфликта, проявляющееся как отсутствие стремлений к кооперации и достижению собственных целей. Здесь возможны следующие формы конфликтных реакций:

Первая – уход из ситуации конфликта, как физический, так и психический; это потеря собственной цели для исключения выигрыша другого.

Уход проявляется как новая интерпретация возникшей проблемы таким образом, что она не воспринимается как конфликт, требующий решения. Безусловно, далеко не всегда новая интерпретация означает стремление человека уйти от своих проблем.

Важно

Она может иметь вполне рациональный характер, связанный, например, с пересмотром своего отношения к ситуации, ее действительной значимости для него.

Уход может быть:

  • конструктивным, если есть основания предполагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для субъекта, а также когда конфликт не затрагивает ваших прямых интересов и ваша невовлеченность в него не отражается на его развитии; когда подобный шаг привлекает внимание оппонента и меняет его отношение к конфликту.
  • деструктивным, когда вы отнимаете у себя возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации, когда вы не даете возможности роста оппоненту, заставляя его своим шагом преждевременно сдать свои позиции; когда ваше отсутствие может привести к дальнейшему росту проблемы; когда вы стремитесь наказать оппонента своим уходом.

Второй формой проявления избегающей стратегии может быть  подавление, проявляющееся в том, что внешне человек делает вид, что ничего не произошло, а внутренне включается механизм «подавляемое уходит в режим накопления», а затем оно выходит на поверхность сознания, но уже в искаженном виде. Например, подавляемая раздражительность может перерасти в потребность мести, подавляемая потребность может спровоцировать ее реализацию насильственным путем и др.

Подавление может быть:

  • конструктивным, если конфронтация вносит чрезмерный стресс в вашу жизнедеятельность; если оппонент не готов выслушать вас; если вы в состоянии сохранить добрые отношения; если конфликт может разрешиться сам собой за счет поддержания дружеских отношений;
  • деструктивным, если затрагиваются главные спорные вопросы, а ваше молчание не позволяет оппоненту понять, что происходит в вашей душе.

Избегающая стратегия проявляется в следующем: молчание, обида, депрессия, игнорирование, внешняя доброжелательность, насмешливость, переход на чисто деловые отношения, полный отказ от каких-либо отношений.

4.   Уступающая стратегия предполагает понижение своих стремлений ради достижений партнера, в результате чего исход для уступающего субъекта менее приятен.

Она включает: сглаживание, когда оппоненты стремятся подчеркивать только хорошее; торговлю, когда предлагается сделка; капитуляцию, когда один из оппонентов либо отказывается от удовлетворения своих потребностей и интересов, либо удовлетворяет их частично.

Данная стратегия может быть конструктивна, если:

  • вам необходимо выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-либо поддержкой;
  • вам не угрожает опасность и вашей наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности;
  • вы чувствуете, что правота на стороне оппонента, что предмет разногласия для вас не существенен, что ценность отношений выше выигрыша;
  • напряженность слишком велика и явно ощущается необходимость ослабления накала.

Стратегия деструктивна, если вы преследуете цель избавиться от конфликта («скорее бы все закончилось»); вы даете эмоциональную реакцию вместо хорошо продуманного ответа; вы пренебрегаете другими.

5.   Бездейственная стратегия – нахождение в ситуации конфликта без каких-либо действий по его разрешению. Она подразумевает сосуществование: «вы пойдете одной дорогой, а я – другой». Данная стратегия может быть:

а) Конструктивной, когда:

  • ситуация слишком сложна и ее разрешение требует слишком многого от вас;
  • существует необходимость избежать распространения конфликта;
  • источник разногласия не существенен по сравнению с более важными задачами;
  • необходимо время для восстановления душевного равновесия и адекватной оценки ситуации;
  • конфликт может разрешиться с течением времени сам собой;
  • у вас нет власти, для решения проблемы и фортуна от вас отвернулась;
  • открытое обсуждение конфликта чревато углублением проблемы и расширением масштаба его распространения.

б) Деструктивной если:

  • вы упускаете время для благоприятного разрешения конфликта;
  • вы отнимаете у себя возможность повлиять на ход развития ситуации жизнедеятельности;
  • вы позволяете загнать вас в угол, т.е. позволяете оппоненту манипулировать вами, вашим психофизиологическим состоянием, позволяете выставлять вас в крайне невыгодном положении.

Стратегии реализуются посредством определенных тактик.

Тактика – это совокупность приемов и средств воздействия на оппонента, имеющая более частные цели достижения.

Тактики могут быть:

а) в зависимости от последствий применения: мягкими, жесткими, нейтральными;

б) в зависимости от способа воздействия: непосредственного воздействия – конкретное сообщение о сути дела, требования, приказы, просьбы и др.; опосредованного воздействия – «удар в спину» при внешней доброжелательности, желание и причинение вреда чужими руками и др.

 Наиболее часто встречаются следующие тактики поведения в конфликте:

  • рациональное убеждение – использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения оппонента;
  • давление, то есть стимуляция отрицательной реакции у партнера: требования, предупреждения, приказы, угрозы; гипертрофированный контроль; создание эффекта присутствия во всех сферах жизнедеятельности, направленное на понижение самооценки, на формирование зависимости, чувства вины и агрессии;
  • апелляция к власти – применение различных санкций, использование взысканий и награждений, создание групп и коалиций, заключение сделок;обмен благами и обещаниями.
  • формирование различных видов зависимости (материальной, фатальной, психологической и др.);
  • тактика «затвора» (два козла на узкой тропинке), когда одна из сторон осуществляет определенные действия, например голодовку, блокирующие активность другого;
  • «преднамеренный обман» – это предоставление фальшивых фактов, неясных полномочий, сомнительных намерений, неполное раскрытие фактов и др.;
  • «психологическая война», включающая создание дискомфорта, провоцирование эмоциональных расстройств, стрессовых ситуаций, перегрузок. Это воздействие, рассчитанное на появление бессознательного желания прекратить, уйти, сдаться. Оно включает также: личные нападки, неприятные замечания, давление и постановку под сомнение вашего статуса и самооценки; провоцирование страха, раскаяния; манипуляцию «хороший парень – плохой парень». Обман, оскорбления, наносящие психологический ущерб. Введение оппонента в состояние волнения, некоторой спутанности и растерянности, затем управление его вниманием, создание эффекта неожиданности и значимости ситуации с целью манипулирования как его внутренним миром, так и поведенческими проявлениями; все это может привести к сложным психо-эмоциональным расстройствам, а затем к изменениям личности;
  • позиционное давление: отказ от переговоров, экстремальные или растущие требования, неуступчивость, рассчитанная задержка, постановка перед твердым выбором «или-или», физическое и психическое насилие.

В чистом виде выделенные стратегии и тактики встречаются крайне редко, чаще наблюдается некоторый симбиоз, в соответствии с которым выбирается модель и соответствующий стиль поведения в конфликтной ситуации.

Модели поведения отражают установки участников конфликта, накопленный опыт поведения, особенности характера и типичные эмоциональные реакции.

Стиль поведения– это относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью поведенческих проявлений в ситуации непосредственного взаимодействия.

Известно три модели поведения в конфликте:

1.   Конструктивная – характерна для личности, которая в общении открыта и лаконична, искренне доброжелательна, отличается выдержкой и самообладанием.

2.   Деструктивная – характерна для личности, которая проявляет подозрительность и недоверие к партнеру, нарушает этику общения, постоянно принижает партнера и стремится к обострению и расширению конфликта.

3.   Конформистская модель характерна для личности, которая проявляет пассивность, непоследовательность, легкое согласие с другим мнением, уход от острых вопросов.

Данная модель может рассматриваться в двух направлениях: а) в деструктивном варианте, когда подобное поведение способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее; б) в конструктивном варианте, когда конфликт не значим.

Конструктивной модели соответствуют партнерский, прагматический и психозащитный стили; деструктивной модели соответствуют доминантный, контактный, самоутверждающийся стили.

Выделяют несколько стилейповедения в конфликте.

Партнерский стиль присущ личности, имеющей следующие свойства во взаимодействии: стремление к социальным контактам, к лидерству, легкость в установлении контактов. В структуре личности отмечается наличие высокой эмоциональности, тревожности и торможения, способствующего адекватному выбору целей, убеждений и действий.

Данный стиль характерен для ситуации, когда решение проблемы важно для обеих сторон и у оппонентов длительные и тесные взаимоотношения с достаточной осведомленностью о проблеме и желаниях сторон; когда есть время поработать над ситуацией и противоборствующие стороны кэтому стремятся, спокойно излагая суть своих интересов и выслушивая друг друга.

Прагматический стиль характерен для личности, имеющей следующие черты: возбудимость, гибкость, самостоятельность; во взаимодействии отмечается независимость, поддержание интереса к партнеру, эгоцентричность целей.

Совет

Данный стиль целесообразен в ситуации, когда вы не пытаетесь отстаивать собственные интересы, а просто отталкиваете от себя проблему, например, посредством применения техники ментального уклонения, основывающейся на следующих моментах: «это ко мне не относится», «меня это не беспокоит», «если мне это не надо, я ухожу» и др.

Психозащитный стиль характеризуется направленностью на сохранение внутренней целостности и внутренней интегрированности в процессе взаимодействия и наличием следующих свойств индивидуальности: повышенная тревожность, чувствительность к неудачам в общении, эмоциональная ранимость, направленность на достижение успеха в значимой деятельности. Данный стиль применим в ситуации, когда у оппонентов одинаковая власть и взаимоисключающие интересы; когда вас может устроить временное решение или кратковременная выгода; когда другие возможности уже исчерпаны; когда удовлетворение вашего желания не слишком важно и вы можете изменить цель.

Доминантный стиль характеризуется эмоциональной неуравновешенностью, возбудимостью, доминантностью отношений, лицемерием, склонностью к игнорированию общественных норм поведения.

Контактный стиль характеризуется легкостью включения в контакты, постоянным активно-деятельностным состоянием, повышенным контролем над реакциями партнера с целью манипулирования состоянием и действиями оппонента в нужном направлении.

Самоутверждающийся стиль характеризуется направленностью на обесценивание поведения партнера с целью вывести его из состояния равновесия и навязать свою волю и свое решение.

При выборе эффективного стиля поведения ключевыми являются следующие аспекты: оценка соотношения власти, вычисление и упорядочение приоритетов и возможностей противоборствующих сторон.

Тактики поведения в конфликтной ситуации

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

При слове «конфликт» большинству людей слышится звон разбитых стаканов, грубые слова и эпитеты, или напряженное, полное скрытой угрозы, молчание. Мы видим заплаканное лицо или обиженные надутые губы собеседника. С детства нас настойчиво учили, что конфликтовать – плохо и конфликтов нужно избегать. Возможно ли это?

И так уж плохи конфликтные ситуации сами по себе?

Мы живем в мире, насквозь пронизанном потенциальными конфликтами, в мире, полном столкновений различных целей, стремлений, мнений и норм поведения; однако далеко не каждая конфликтная ситуация выливается в открытый конфликт.

Происходит это только тогда, когда люди начинают демонстрировать открытую или завуалированную враждебность. Поэтому «плохим» является не конфликт сам по себе, а «плохими» могут быть индивидуальные реакции и поведение в конфликтной ситуации.

Именно неправильная, деструктивная (не направленная на разрешение ситуации) реакция людей, их поведение в потенциально конфликтной ситуации приводит к грубым, безобразным ссорам и скандалам, стóит им впустую потраченных нервов и переполняет негативными, разрушительными эмоциями, такими как гнев, ярость, обида, чувство униженности.

Значит ли это, что нужно стараться избегать конфликтов любой ценой?

Разумеется, нет! Достаточно всего лишь, научиться правильно оценивать ситуацию и выбирать правильную тактику поведения во время ссоры. Известный психолог, автор знаменитого теста, Кеннет Томас, описывает пять тактик поведения в конфликте.

Это «соперничество» (или открытая конфронтация), когда каждая из сторон конфликта, пренебрегая правами и интересами другой стороны, настаивает на своем. Прямой противоположностью этой тактике поведения является «подавление» (отказ от своих интересов, подавление их в пользу другой стороны).

Скрытой формой соперничества выступает тактика «избегания конфликта», когда, делая вид, что конфликта, как такового, не существует, стороны исподволь используют все имеющиеся в их распоряжении способы и ресурсы, чтобы настоять на своем.

Конечно же, наиболее социально одобряемыми и желательными являются тактики «компромисса» и «сотрудничества». Компромисс предполагает обоюдный отказ от части своих требований и сиюминутных интересов ради достижения положительной цели.

Однако потенциальная опасность развития конфликта остается, и он может снова разгореться, если какая-либо из сторон в одностороннем порядке откажется от выполнения взятых на себя обязательств. Идеальной тактикой для разрешения конфликта является «сотрудничество», предполагающее совместные и согласованные действия всех участников для максимального удовлетворения интересов всех сторон конфликта и исчерпания причин для его продолжения. К сожалению, это не всегда возможно.

Для того, чтобы выбрать правильную тактику или линию поведения в конфликте и максимально защитить свои интересы, нужно понимать, в какого рода конфликт вы вступили, и грамотно оценить свои ресурсы и ресурсы противника. Люди, которые обладают такими умениями, выходят из конфликтных ситуаций либо победителями, либо с минимальными потерями. И этому можно и нужно учиться.

Автор Ирина Охременко

Помогите проекту – поделитесь статьей в соц.сетях! Спасибо! 🙂

Вырабатываем стратегию поведения в коллективе

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

Для начала вы должны разделить коллектив на несколько подгрупп. Это будет своего рода психологиеческое разделение, основанное на ваших наблюдениях и интуиции.

Выделите в одну группу коллег, которые раздражают вас чаще обычного.

В чем это может проявляться? Они могут позволить себе в вашу сторону нелестные высказывания, напрямую хамят без зазрения совести, в любой ситуации поведут себя так, точно они правы и ваше мнение их не интересует, так как оно по определению не может быть верным.

Эти люди предельно эмоциональны, несдержаны, мимика достаточно насыщена. Зачастую у них нет никакого вкуса, но они считают себя достаточно привлекательными. Такого рода коллеги представляют для вас угрозу только тогда, когда вы постараетесь вступить с ними в спор.

Обратите внимание

Будьте уверены, в этом споре либо вы проиграете, либо вам придется принять их сторону. Поэтому для себя отметьте эту группу желтым цветом опасности. Они могут вызвать у вас проблемы, но вы знаете как они себя поведут в той или иной ситуации. Это даст вам преимущество над ними.

Тактика поведения к “желтой группой”: спокойствие, расслабленная поза, отвлеченность от ситуации, минимум высказываний по теме спора.

Не возражайте напрямую, не указывайте этим людям на ошибки, прислушивайтесь к их словам, для того, чтобы сделать вывод о том, как эти люди ведут себя в той или иной ситуации, какие у них взгляды и насколько они эгоцентричны и вспыльчивы. Это люди с повышенным эго. 

В следующую группу включите людей, которые с вами достаточно милы и приветливы на первый взгляд, но вы уже неоднократно убеждались, что за глазами эти люди пытаются вас унизить и оскорбить, или же наговаривают на вас начальству и другим членам коллектива.

Эту группу мы пометим красным цветом, потому что именно они могут привнести в вашу жизнь смуту, именно они могут выбить вас из колеи и заставить переживать. С такими людьми не стоит иметь никакого рода общение, кроме приветливо-осторожных.

Никогда ничего с ними не обсуждайте, и никогда не высказывайте исключительно наедине с ними свое мнение по какому-либо вопросу, скорее всего на следующий же день ваши слова будут уже в другой интерпритации обсуждаться между коллегами.

Если они пытаются при других на вас напасть, и высказать свое недовольство вашей работой или поведением, сошлитесь на занятость и на то, что у вас нет времени слушать пустую болтовню, и сразу же уходите. Никогда не повышайте на них голос, потому что потом вас выставят в роли хама, который не умеет себя контролировать и ведет себя непрофессионально.

“Красная” группа: это самая агрессивная и сложная группа, с которой стоит себя вести настороже. Вы должны понимать, что вы не можете быть уверены в следующем шаге коллег, состоящих в этой группе. И либо придется играть по их правилам, либо лучше просто не поддаваться на провокации. Именно эта группа может ввести вас в депрессию и заставить уволиться.

“Зеленая” группа. Это группа лиц, нейтрального плана. Те с кем вы общаетесь, но они не выражают никакой явной принаджлежности ни к одной из агрессивных групп. Зачастую эти люди либо сами по себе, либо ведомые кем-то.

Они не вызывают ни у кого интереса, занимаются своей работой и спокойно высиживают отведенные часы на работе.

С ними вы можете быть приветливыми и даже иногда необходимо интересоваться их мнением и взглядом на тот или иной вопрос, они всегда с удовольствем без сомнений поделяться с вами. 

Есть еще одна группа – пусть будет белого цвета, сюда отнесите тех, с кем вы приветливо и хорошо общаетесь. Но заметьте, что скорее всего сюда попадут беззлобные сплетники. Именно эта группа может быть для вас полезной, если вы решите кого-то проучить из агрессивных групп.

Важно

Потому что сплетники с удовольствием разнесут информацию, которую вы им дадите, даже не удосужевшись проверить ее на правдивость. Но если вы не любитель острых ощущений, и сделаете выбор в пользу спокойной рабочей обстановки, то в этих людях вы скорее всего сможете найти маленькую отдушину.

Иногда приятно все же с кем-то попить чай. 

После того, как вы всех разделите на воображаемые группы, то вы будете понимать расклад в вашем колликтиве, а соответствено более правильно сможете сформировать и выработать свою позицию.

Это вам позволит не нарываться лишний раз на скандалы, не реагировать на провакации и быть спокойным в любой ситуации.

Помните, что на работе вас должна в большей степени интересовать работа, а если вам мешает делать эту работу кто-то из коллектива, то вы спокойно изучаете этого человека, вырабатываете тактику преодоления проблем общения с ним, и продолжаете дальше качественно выполнять свой долг перед начальством. 

Стратегия (стили) и тактика поведения в конфликте. Методы разрешения конфликта

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

Стратегия поведения в конфликте – это программа и план действий, направленные на реализацию поставленной цели в конфликте. Тактика поведения в конфликте – это средства, обеспечивающие данную стратегию.

5 основных стратегий поведения.

Соперничество. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами.

Эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем.

Эта стратегия поведения редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его.

Тактические действия:

– жестко контролирует действия противника и его источники информации;

– постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;

– использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;

– провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;

– нежелание вступать в диалог, т.к. уверен в своей правоте.

Уклонение.Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами.

Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему.

Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку.

Эта стратегия поведения приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее.

Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Тактические действия :

– отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;

– избегает применения силовых приемов;

– игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;

– отрицает серьезность и остроту конфликта;

– систематически медлит в принятии решений, т.к. боится делать ответный ход.

Компромисс. Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цели и взаимоотношения. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился.

Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение.

Совет

Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд.

Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.

Тактические действия:

– торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

– использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;

– ориентирована на равенство в дележе.

Приспособление. Стратегия приспособления в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных целей.

Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно».

Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей.

Стратегия приспособления может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу.

Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

В случае же серьезного конфликта стратегия поведения приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.

Тактические действия:

– постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;

– постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;

– потакает противнику, льстит.

Сотрудничество. Участник открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом.

При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию.

Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу.

Тактические действия:

– собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;

– ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;

– обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;

– если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.



Конфликтология

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

Механизмы осуществления тактики компромисса

Именно поэтому наиболее эффективной по сравнению с этой тактикой, а также в сравнении с тактиками ухода, применения силы и использования односторонних уступок признается тактика взаимного выигрыша.

Преимущества подхода “выигрыш — выигрыш” заключается в том, что выгоду получают обе стороны, в связи с чем принятое решение приобретает более прочный, устойчивый характер. В связи с этим в конфликтологической литературе эта тактика разработана наиболее глубоко и детально, включая не только ее предпосылки, достоинства и недостатки, но и механизмы ее практического осуществления.

Эти механизмы призваны решить две основные задачи:

    1) сбор всесторонней информации, полной базы данных о конфликте;2) выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.

Решение первой из этих задач обеспечивается углубленным изучением конфликтной ситуации, учетом всех факторов, вызвавших конфликт.

В качестве наиболее удобного способа ее практического осуществления предлагается составлять карту конфликта, основные элементы которой: описание сути проблем, вызвавших конфликт, определение природы конфликта (психологической или социальной); перечень участников конфликта (отдельных лиц, групп, отделов, организаций).

И самое важное — характеристика потребностей участников конфликта, а возможно, и возникших у них опасений в связи с появлением препятствий, мешающих удовлетворению тех или иных потребностей.

Обратите внимание

Однако овладение информацией о конфликте — необходимое, но недостаточные условие его успешного регулирования.

Для достижения этой сложной цели необходимо также решение и второй задачи — обеспечение на основе этой информации определенным образом организованных действий, поведения участников конфликта. Информация, взятая сама по себе,— явление невидимое, эфемерное, плохо контролируемое.

Она обретает зримые формы только в общении людей, вербальном и невербальном. Родившись в процессе общения, конфликт только в процессе общения может быть и преодолен.

Трансформация конфликтных взаимоотношений в отношения согласия

Трансформация конфликтных взаимоотношений в отношения согласия достигается, как показывает опыт, в результате осуществления следующих действий или шагов.

1 Необходимо выделить специальное время для общения, разговора, дискуссии. При этом часто приходится преодолеть желание другой стороны уйти от контакта, прибегнуть к тактике ухода.

Чтобы преодолеть такое желание, важно убедить другого в том, что преодоление разногласий выгодно и ему.

Важно не связывать другую сторону никакими предварительными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалоге и исключения при его проведении запугивания и угроз, т.е. попыток силового давления.

Однако весьма важно заблаговременно договориться о принятии решения об окончании встречи только по взаимному согласию, чтобы не допустить, насколько это будет возможно, ее преждевременного окончания, т.е. ее прекращения до создания условий для перехода к следующему этапу. Но для этого нужно выполнить и некоторые другие шаги.

Важно

2 Следует обеспечить благоприятную обстановку на весь период проведения встречи. Что это значит? Это означает создание необходимых удобств для спокойного проведения встречи. В помещении, где ведется беседа, не должно быть посторонних следует избегать и телефонных звонков.

Полезно обратить внимание и на такие мелочи, как температура в помещении, освещение и т.п. Нужно заранее приготовиться к длительному обсуждению конфликта и серьезному нервному напряжению. Полезно сохранять в тайне содержание бесед впредь до полного урегулирования конфликта.

Только соблюдение этих основных условий проведения встречи обеспечит успех главного, третьего шага регулирования конфликта.

3 Соблюдение основных правил обсуждения проблемы. Эти приемы ведения переговоров будут подробно рассмотрены в одной из последующих глав, здесь же укажем лишь самые главные из них:

  • прежде всего с самого начала диалога следует выразить оптимистическую надежду на достижение в результате взаимовыгодного решения. После этого полезно напомнить о необходимости соблюдения предварительно согласованных условий проведения беседы: не прерывать обсуждения преждевременно, воздерживаться от силовых игр и т.п.;
  • после этих вступительных замечаний целесообразно перейти к следующему моменту беседы: сформулировать суть возникшей проблемы и пригласить собеседника изложить свое видение возникшей ситуации, что и будет означать начало основного процесса переговоров. В процессе его развития не следует отвлекаться от поставленной проблемы, обсуждать погоду, рассказывать анекдоты и т.п. Не следует и выражать сомнения в успехе встречи. Нужно приложить максимум усилий, чтобы направить беседу к конструктивному результату. С этой целью можно, например, выразить сожаление по поводу своего поведения в прошлом, заявить о своей готовности пойти на уступки по спорному вопросу, выразить понимание проблем собеседника, добрые чувства, уважение к нему, стремление к поиску взаимоприемлемых решений;
  • при налаживании такого процесса обмена жестами примирения и наступает в конце концов решающий момент диалога, в итоге которого ослабевает напряженность, усиливается доверие и достигается желанный прорыв во взаимоотношениях, позволяющий заключить договор о разрешении конфликта на взаимовыгодных условиях.

4 Заключение договора и является завершающей частью процесса урегулирования конфликта на основе тактики компромисса. Но для того чтобы договор стал прочным, выполнимым, он должен быть взаимовыгодный, сбалансированным, компромиссным.

Причем решение должно быть конкретным, точно определять, кто, когда и что должен делать, и не состоять из общих фраз о взаимном уважении, искренности друг с другом и т.п. Достигнутое соглашение лучше всего, не полагаясь на свою память, оформить в письменном виде, а его копию вручить каждой стороне конфликта.

Конечно, при обсуждении семейных проблем письменный договор может и не понадобиться, но в производственном конфликте он необходим.

Рассмотренный процесс проведения диалога с целью урегулирования конфликта на основе тактики компромисса получил наименование четырехшагового метода1. Он рекомендуется конфликтологами как наиболее эффективный способ преобразования конфликтного поведения в отношения сотрудничества.

Таковы некоторые методы разрешения конфликта путем ухода, силы, односторонних и взаимовыгодных уступок. Каждая из этих тактик реализуется с помощью специфических, только ей присущих средств, механизмов.

Добавить свое объявление
Загрузка…

Типы конфликтов и причины их возникновения. Стратегии и тактика поведения в конфликте. Пути предупреждения и преодоления межличностных конфликтов

Конфликт в бухгалтерии: вырабатываем тактику поведения

Типы конфликтов и причины их возникновения. Стратегии и тактика поведения в конфликте. Пути предупреждения и преодоления межличностных конфликтов.

Конфликт (с латинского — столкновение) — высшая степень развития разногласий в системе социальных отношений, характеризующаяся противоборством, приводящим к устранению этих противоречий. Под конфликтом понимают столкновение в конкретной ситуации противоположных по направленности тенденций, мотивов, установок, интересов, потребностей, норм или типов поведения.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Совет

Другими словами, конфликт — это ситуация, в которой сталкиваются не совпадающие интересы одного или нескольких участников, преследующих различные цели, причем пути и методы достижения своих целей у них различны.

Можно выделить следующие виды конфликтов:

– в зависимости от количества участников — внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты;

– в зависимости от направленности воздействия — вертикальные и горизонтальные;

– в зависимости от степени выраженности — открытые и закрытые (латентные), потенциальные, локальные, масштабные и др.

– в зависимости от воздействия на функционирование организации и последствий — функциональные и дисфункциональные, положительные и отрицательные, конструктивные и деструктивные;

– в зависимости от конфликтной установки и способов решения — антагонистические и компромиссные, абсолютные и институционализированные;

– в зависимости от причин возникновения — трудовые, бытовые, ролевые, статусные, позиционные, психологические и др.

Перечислить все причины возникновения конфликтов не представляется возможным. Но в целом конфликты вызываются тремя группами причин, обусловленными:

– трудовым процессом;

– психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т.д.;

– личностным своеобразием членов группы.

Определяя стиль поведения человека в конфликте, современная теория конфликтов выделяет стратегию (возможные пути выхода из конфликта) и тактику поведения в конфликте.

Стратегия поведения в конфликте — это программа и план действия, направленные на реализацию поставленной цели в конфликте, другими словами это решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного интереса в данном конфликте.

Возможные стратегии поведения в конфликте:

– конкуренция (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;

– уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей;

– улаживание (приспособление), означающее принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;

– сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие обе стороны;

– компромисс как метод взаимных уступок.

Тактика поведения в конфликте — это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые в конечном счете определяют стиль поведения человека в конфликте.

Для стратегии “уклонение” характерны такие тактические приемы как: прекращение общения с оппонентом или формальные отношения с ним, поза обиженного и т.п.

Для стратегии “улаживание” характерны такие тактические приемы как: вид, будто ничего не произошло, согласие на условия оппонента ради мира и т.п.

Для стратегии “конкуренция” характерны такие тактические приемы как: продолжение доказывания человеку ошибочность его точки зрения, поиск союзников с целью оказать на противника должное воздействие, требование уступок ради соглашения, и даже физическое или моральное насилие.

Обратите внимание

Для стратегии “компромисс” характерны: предложение поделить “конфликтный пирог” поровну, забота о сохранении нормальных отношений на будущее, иногда дается согласие на уступку с намерением впоследствии получить чуть-чуть больше.

Для стратегии “сотрудничество” характерны такие тактические приемы как: признание существующего конфликта, открытость интересов и претензий, и ожидание этого от партнера, намерения действовать с партнером на равных (паритетные социальные отношения), приглашение партнера к совместному поиску решений конфликтной проблемы, честное принятие на себя ответственности за удачу и неудачу в разрешении конфликта, совместные поиски выхода из конфликтной ситуации.

Межличностный конфликт — это конфликт, возникающий из-за антипатии, личной неприязни на основе несовпадения ценностей, норм, установок как при наличии, так и при отсутствии объективных причин конфликта.

Во многих случаях причиной межличностного конфликта является сам человек, его личные особенности, формы его поведения, т.е.

речь идет как о ситуационных предпосылках конфликта, таких, как физическое утомление, плохое настроение и т.п.

, так и о характерологических предпосылках, таких, как устойчивые качества личности, ее характера, которые располагают к столкновению с окружающими, вызывают чувство антипатии, противодействия.

Предупреждение межличностных конфликтов:

Необходимо серьезно взвесить все возможные “за” и “против” в предлагаемом конфликте и задать себе несколько вопросов:

– действительно ли существует противоречие, из-за которого стоит конфликтовать?

– возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?

– существуют ли гарантии, что вы достигните желаемых результатов в предстоящем конфликте?

– какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?

– каковы возможные последствия конфликта?

– как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?

Избежать конфликта можно также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми или с теми, кто Вас чем-то раздражает, или с теми, кого раздражаете Вы.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема урегулирования и разрешения конфликта.

Важно

Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий.

Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения. Универсальным средством разрешения конфликтов являются переговоры.

В межличностном конфликте люди как бы скованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно — каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная хотя бы одной из сторон может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации предполагает соблюдение ряда условий:

– отделить реальные причины конфликта от инцидента — формального повода для начала столкновения;

– сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;

– действовать по принципу “здесь и сейчас”, т.е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты;

– создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;

– говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

– уважительно относиться к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;

– создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции и оппоненты не могут или не желают идти на диалог друг с другом, то в качестве первого этапа урегулирования такого конфликта следует использовать так называемые косвенные методы:

– Метод “выхода чувств” (оппоненту дают возможность высказать все то, что у него наболело, понижая спровоцированное конфликтом эмоционально-психологическое напряжение, после чего человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтной ситуации).

– Метод “положительного отношения к личности” (высказать конфликтующему свое сочувствие и дать положительную характеристику его личным качествам — стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта).

– Метод вмешательства “авторитарного третьего” (содействие “третьего”, пользующегося доверием).

– Прием “обнаженная агрессия” (в игровой форме в присутствие третьего лица оппонентам дают “выговорить наболевшее” для снятия напряжения).

– Прием “принудительного слушания оппонента” (конфликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга, при этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен полностью воспроизвести его последнюю реплику).

– Обмен позиций (конфликтующим предлагают высказать претензии с позиции своего оппонента, что позволяет им лучше понять своего оппонента).

– “Расширение духовного горизонта спорящих” (попытка вывести конфликтующих за рамки своего субъективного восприятия конфликта и помочь им увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными последствиями).

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector