Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

Круизные компании

Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

В мире насчитывается около 90 компаний из 26 стран, выполняющих морские круизы. К сожалению, до недавнего времени в России не было ни одной морской круизной компании. В 2017г. было создано ООО Черноморские круизы, в составе которого пока одно небольшое, далеко не новое судно Князь Владимир.

По данным всемирной круизной ассоциации CLIA в 2017г. их услугами воспользовалось около 25,2 млн. пассажиров с оборотом 43,5 млрд.$. Их отдых обеспечивают примерно 250.000 членов экипажей. Глобализация затронула и рынок морских круизов. Несмотря на такое количество компаний, на долю 10ти крупнейших приходится 82% рынка. В настоящее время лидируют 3 американских круизных холдинга:  

3 место с 9,4 % рынка за холдингом NCL Holdings Ltd., в составе которого 3 бренда и 26 лайнеров. 

Обратите внимание

4 место у MSC Cruises — круизном подразделении итальянской судоходной компании MSC, занимающей 2е место в мире по контейнерным перевозкам. 15 лайнеров и 8,0 % рынка.

Рейтинг круизных компаний по пассажирообороту в 2017г. выглядит следующим образом: 

  • Carnival Cruise Line — 22,0 %
  • Royal Caribbean International — 19,2 %
  • Norwegian Cruise Line — 8,7 %
  • MSC Cruises — 7,2 %
  • Princess Cruises — 6,4 %
  • Costa Crociere — 6,0 %
  • AIDA Cruises — 4,6 %
  • Celebrity Cruises — 3,5 %
  • Holland America Line — 3,2 %
  • Disney Cruise Line — 2,3 %
  • По денежному обороту картина несколько иная:

  • Royal Caribbean International — 14,0 %
  • Princess Cruises — 9,1%
  • Carnival Cruise Line — 8,9%
  • Norwegian Cruise Line — 8,4%
  • MSC Cruises — 6,8 %
  • Holland America Line — 5,6%
  • Celebrity Cruises — 5,3%
  • Costa Crociere — 4,8%
  • AIDA Cruises — 4,6 %
  • TUI Cruises — 2,3%
  • 3е место Carnival означает, что компания перевозит много пассажиров в коротких недорогих круизах.

    В Средиземном регионе распределение рынка по компаниям следующее:

    Предпочтения русскоязычных круизёров отличаются от общемировых. Пользуются популярностью 8 компаний, на которых плавает 94% россиян. Это Costa, MSC, Royal Caribbean, Celebrity, Norwegian, Holland America, Princess, Carnival.

    Итальянские Costa и MSC пользуются гораздо большей популярностью, чем в целом в мире. Это связано с относительной дешевизной их круизов, большим количеством в Европе (в 2013г. 68%, в 2014г. 74% русскоязычных пассажиров выбрали европейские маршруты), бесплатностью детей и ориентацией этих компаний на российский рынок.

    Как и сами круизы, компании делятся на массовые (Mainstream), люксовые (Luxury) и экспедиционные (Specialty, Expedition, Niche). Последние выполняются в основном в Арктике, Антарктике и берегов Аляски.

    Обычно на небольших судах с достаточно скромными условиями размещения, но высокой стоимостью. Эти круизы рассчитаны на истинных путешественников, для которых прежде всего важны впечатления, а не комфорт.

    К экспедиционным относятся примерно 30 компаний с флотом в 90 судов. Многие из них имеют всего одно судно. Пассажирооборот экспедиционных круизов мал – около 3%. В денежном эквиваленте несколько больше – 5%.

    Компании класса люкс также выполняют экспедиционные круизы. Их стоимость очень высока. Подробней Что такое экспедиционные круизы?

    По уровню комфорта и сервиса круизные компании разделяют на 3 основных класса:

    Важно

    Ещё есть промежуточный класс Upper Premium, к которому относят компании Oceania, Azamara и Viking Ocean Cruises.

    Большинство компаний относятся к классу стандарт. На долю компаний класса премиум приходится 11% пассажирооборота и 18% денежного оборота, на класс люкс – всего 1,5%.

    Россияне – очень редкие гости у люксовых компаний. А вот на классе премиум, в частности Holland America и Celebrity, плавают достаточно часто.

    Теоретически класс премиум отличается от стандарта:

    • более высокий коэффициент просторности
    • каюты большей площади
    • более изысканное питание
    • повышенное внимание к пассажирам
    • применение дорогих и натуральных материалов в отделке интерьеров.
    • живые цветы в оформлении
    • брендовые туалетные принадлежности.
    • бесплатные алкогольные напитки у некоторых компаний, например Azamara и Oceania.

    На практике различие между классами порой не так явно. Новые лайнеры компаний класса стандарт, например Quantum of the Seas, Regal Princess, Norwegian Escape, по многим параметрам не уступают лайнерам компании Holland America класса премиум.

    А уровень питания компании AIDA Cruises во многом превосходит уровень класса премиум. Бесплатный алкоголь есть и у компаний класса стандарт — AIDA, Pullmantur. С недавнего времени — у Norwegian.

    Подробнее: Norwegian Cruise Line переходит на Premium All Inclusive и отменяет чаевые.

    Для ценителей настоящей морской романтики есть круизы на парусниках. Из-за небольшого количества кают, их стоимость достаточно высока, а доля рынка очень мала. Лидерами парусных круизов являются компании премиум класса Windstar Cruises и Star Clippers.

    Все крупные круизные компании считают наиболее перспективным быстрорастущий китайский рынок и ставят в порты Китая свои суда на постоянное базирование. Многих из этих лайнеров нет в расписании компаний, т.к. они обслуживают только китайских пассажиров. Например, компания Costa Cruises вывела уже 4 своих лайнера, которые выполняют круизы в Китае, из международного расписания.

    Несколько современных лайнеров (Ovation of the Seas, Genting Dream, Мajestic Princess, Nоrwegian Joy) построены специально для китайского рынка и обслуживают в основном гостей из Поднебесной. По оценкам экспертов китайский круизный рынок может превзойти рынок США уже через 10 лет.

    «Инфофлот» — круизы по России и миру!

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    Круиз – прекрасная возможность отдохнуть от суетливых будней, бытовых проблем, стрессов, связанных с тяжелой работой и жизнью в крупных городах.

    У большинства людей с наступлением выходных дней или отпуска появляется непреодолимое желание отправиться за город, ближе к природе: на дачу, к морю, на реку. Отдых на реке тоже бывает разный.

    Это может быть рыбалка или палаточный туризм с минимальным набором благ цивилизации, а может быть путешествие на большом комфортабельном теплоходе со всеми удобствами. Если вы предпочитаете второй вариант, то речные круизы – именно то, что вам нужно.

    Суета городской жизни надолго останется за бортом, когда вы переступите порог белоснежного красавца-теплохода. Современные круизные суда позволяют отдохнуть с комфортом, а степень комфорта турист волен выбирать сам в зависимости от своих привычек и финансовых возможностей.

    Круизы на теплоходе – это постоянное движение, перемена мест, знакомство с новыми городами и людьми.

    Совет

    Неспешный ход по реке позволяет любоваться береговыми пейзажами, а достаточно продолжительные стоянки теплохода в городах с древней историей и на лоне природы вносят приятное разнообразие в жизнь на борту судна.

    Маршруты круизных теплоходов пролегают по большинству судоходных рек России: Волге, Каме, Оке, Дону, Вятке, Суре, Белой, Сухоне, Северной Двине, сибирским Енисею, Оби, Лене, Ладожскому, Онежскому озерам и другим водным артериям, которыми богата наша страна.

    А отправиться в рейс можно практически из любого крупного речного города. Мы рады предложить не только круизы из Москвы и Санкт-Петербурга, но и круизы из Казани, Самары, Нижнего Новгорода, Волгограда, Перми, Уфы и других городов.

    Плеск волн, крик чаек за бортом, теплое солнце и влажный ветер, комплексное питание, комфортное размещение в каюте, развлекательная программа, увлекательные экскурсии в разных городах – что еще нужно человеку, чтобы расслабиться и забыть обо всем? Самое замечательное, что все эти удовольствия можно получить не уезжая «за семь морей».

    Многие жители крупных городов даже не знают, что оказаться в круизе можно проехав несколько станций метро.

    Несомненное преимущество речных круизов по России – отсутствие необходимости оформлять дополнительные документы (загранпаспорта, визы), совершать длительный и затратный переезд к месту отдыха, проходить утомительный пограничный контроль.

    Вернувшись из круиза, вы еще долго будете разглядывать многочисленные фотографии и делиться яркими воспоминаниями со своими близкими. Круизы на теплоходе неповторимы, очень удобны и незабываемы. Отправьтесь в путешествие по реке! 

    Отдых на реке тоже бывает разным. Это может быть рыбалка или палаточный туризм с минимальным набором благ цивилизации, а может быть путешествие на большом комфортабельном теплоходе со всеми удобствами.

    Обратите внимание

    Если вы предпочитаете второй вариант, то круизы по рекам – именно то, что вам нужно.

    Современные круизные суда позволяют отдохнуть с комфортом, а степень комфорта турист волен выбирать сам в зависимости от своих привычек и финансовых возможностей.

    Самое замечательное, что все эти удовольствия можно получить, не уезжая «за семь морей». Многие жители крупных городов даже не знают, что оказаться в круизе можно, проехав несколько станций метро.

    Чтобы отправиться в круизы по реке, не нужно оформлять дополнительные документы (загранпаспорта, визы), совершать длительный и затратный переезд к месту отдыха, проходить утомительный пограничный контроль.

    Вернувшись из круиза, вы еще долго будете разглядывать многочисленные фотографии и делиться яркими воспоминаниями со своими близкими.

    Круизы: какие туроператоры в топе?

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    Редакция HotLine.travel публикует рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по круизам, составленный по итогам опроса турагентств Москвы и области. Результаты опроса отражают ключевые тенденции круизного рынка: оживление спроса и структуризацию.

    Основой для составления рейтинга стали ответы турагентств на вопрос: «Какие туроператоры по итогам сезона лето-2017 работали наиболее успешно и достойны занять лидирующие позиции в рейтингах предпочтений сотрудничества по круизному продукту?» Этот вопрос мы включили в анкету, по которой интервьюеры опрашивали представителей розничных компаний Москвы и Московской области для составления рейтингов предпочтения сотрудничества по направлениям туризма (подробнее о методике читайте здесь). 

    Из 522 турагентов, принявших участие в исследовании, на вопрос о приоритетах по выбору партнеров в сфере круизов ответили 293. Суммировав количество упоминаний поставщиков и вычленив долю каждого из них, мы составили рейтинг туроператоров по круизам. Но прежде чем мы перейдем к анализу, рассмотрим основные тенденции этого рынка, проявившиеся в летнем сезоне 2017 года.

    Туроператоры по морским круизам в восторге от итогов лета. По их собственным оценкам, спрос вырос на 30–50 % в сравнении с прошлым годом и достиг докризисного уровня. Оптимистичная тенденция проявилась ещё накануне сезона – в зимние месяцы, когда активно шло раннее бронирование. Этому способствовал целый ряд причин.

    В качестве одной из главных эксперты называют более привлекательный курс рубля к евро, чем в прошлом году. Как следствие, любители морских круизов, которым раньше приходилось ограничивать себя, решили восполнить недостаток впечатлений.

    Кроме того, туроператоры ощутили приток клиентов-новичков из числа тех, кто когда-либо слышал об этом виде отдыха, и теперь решил попробовать. Кстати, не исключено, что среди переориентировавшихся были туристы, ранее выбиравшие круизы по рекам России.

    Важно

    Цены на этот продукт кусаются, в то время как доступность путешествий по морю повысилась из-за более привлекательного курса. Кроме того, мировые круизные компании увеличили ассортимент предложений – практически каждый из них в этом году отметился спуском на воду новых лайнеров.

    В частности, у MSC в этом году две премьеры – Meraviglia и Seaside. Princess вывела на рынок Majestic, а Norwegian – лайнер Joy. Больших распродаж, как в прошлые годы, производители круизов не устраивали – в этом просто не было необходимости.

    Неудивительно, что на таком позитивном фоне увеличилась и заинтересованность агентств в продажах круизного продукта, особенно с учётом того, что профильные туроператоры проводили в этом году большое количество мероприятий. Итог этой масштабной работы – заинтересованность турагентов в продаже круизов растет. Рассмотрим, каких туроператоров чаще всего выбирает розница в качестве поставщиков.

    Рейтинг предпочтений сотрудничества
    (итог сезона лето-2017)

    Туроператор
    Голоса, %
    Итог сезона лето-2016
    Изменение, %+/-

    PAC GROUP
    46,8
    32
    ▲ 14,8

    CruClub
    10,6
    11,2
    ▼ 0,6

    Инфофлот
    10,2
    13,6
    ▼ 3,4

    Инфлот круизы и путешествия
    6,8
    6,5
    ▲ 0,3

    Круизный дом МК
    6,1
    6,8
    ▼ 0,7

    Бриз Лайн
    3,4
    3,7
    ▼ 0,3

    Рейтинг туроператоров по морским круизам

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    ОБ АТЛАНТИС ЛАЙН

    ПРЕССА О НАС

    УЧАСТИЕ В ВЫСТАВКАХ

    НАГРАДЫ

    РЕЙТИНГИ

    ВИДЕО-ЦЕНТР

    Компания АТЛАНТИС ЛАЙН МОРСКИЕ КРУИЗЫ предлагает самые популярные круизы, круизы с русскими группами, экспедиционные круизы, круизы класса люкс, спа-круизы, а также весь комплекс дополнительных услуг: трансферы и транспорт, экскурсии, авиаперевозки, программы страхования отъезжающих за рубеж, размещение к отелях, визовую поддержку и многое другое.

    Наша компания представляет в России и странах СНГ ведущие круизные компании с мировым именем. Крупнейший международный холдинг Carnival Corparation включающий самые известные компании как Carnival Cruise Line, Costa Cruises и Seabourne. Компании Hurtigruten, Pullmantur, a также круизные компании класса люкс, такие как Silversea Cruises, Crystal Cruises и Regent Seven Seas. 

    Морской круиз от компании АТЛАНТИС ЛАЙН – это незабываемое путешествие на самых современных лайнерах по самым увлекательным маршрутам в условиях пятизвездного отеля.

    К Вашим услугам бассейны, бары, рестораны, феерические вечерние шоу, тренажерные залы и спа-салоны, а также комфортабельные каюты на любой вкус и бюджет, в которых каждое утро Вы будете просыпаться в новом городе.

    На многих популярных маршрутах компания АТЛАНТИС ЛАЙН МОРСКИЕ КРУИЗЫ собирает русские группы и предлагает экскурсии на русском языке с профессиональными лицензированными гидами.

    Морские круизы являются уникальным универсальным видом отдыха: они подойдут для познавательного экскурсионного отдыха, романтического или свадебного путешествия, семейного отдыха с детьми, корпоративных мероприятий и заботы о красоте и здоровье.

    Приобретая морской круиз в компании АТЛАНТИС ЛАЙН МОРСКИЕ КРУИЗЫ, Вы можете быть уверены, что подобранный нашими экспертами круиз в полной мере удовлетворит всем Вашим запросами, а мы, в свою очередь, уверены, что съездив в круиз с нашей компании, Вы вернетесь к нам снова

    АТЛАНТИС ЛАЙН в четвертый раз ПЕРВЫЙ и САМЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ !

    Рейтинг туроператоров «Ударник Туристического Труда» сезона «Лето 2009»

    Совет

    Уже четыре года подряд наша компания лидирует в разделе Морские круизы рейтинга «Ударник туристического труда», который проводится инфогруппой «ТУРПРОМ».

    Список туроператоров, предложенных турагентствам для создания рейтинга, был составлен инфогруппой «ТУРПРОМ» на основе телефонных опросов турагентств Москвы и регионов, сообщений СМИ, рекламной активности туроператоров в различных изданиях, рейтингов туристических поисковых систем, сведений из регионов и мнений экспертов.

    Турагентства оценивали компании из предложенного списка по многочисленным и весьма основательным критериям.

    Так, среди общих критериев можно отметить, во-первых, наличие, качество и скорость работы онлайн-системы бронирования, во-вторых – известность и надёжность компании (репутация, количество лет на рынке, раскрученность бренда), в-третьих — качество работы персонала (доступность рядовых и топ-менеджеров, скорость реагирования на запросы, соблюдение этики деловой переписки, профессионализм и приветливость сотрудников), а также размер комиссии и условия оплаты и получения документов. Весьма существенными были и частные критерии оценки, например, быстрота подтверждения туров, высокое качество сервиса за рубежом (что оценивалось прежде всего по отзывам туристов), низкий уровень цен и отсутствие замены отелей, которая создаёт большие неудобства и вызывает серьёзное неудовольствие клиентов. Таким образом, рейтинг «Ударник туристического труда» представляет собой глубокое и всестороннее исследование деятельности тур-оператора, и АТЛАНТИС ЛАЙН в этому году с гордостью подтверждает своё лидерство в нём уже в четвёртый раз подряд.

    Рейтинг туроператоров «Ударник Туристического Труда» сезона «Лето 2008»

    Рейтинг туроператоров «Ударник Туристического Труда» сезона «Лето 2007»

    Рейтинг туроператоров «Ударник Туристического Труда» сезона «Лето 2006»

     Критерии (и их вес), по которым турагентства оценивали работу туроператоров:

    Общие критерии
    Описание
    Вес

    On-line бронирование, сайт компании
    Наличие и полноценность такой системы, доступность информации о наличии мест в отелях и самолетах, скорость подтверждения. Сайт — скорость загрузки, своевременность обновления информации и т.п.
    13

    Известность и надежность туроператора
    Репутация компании, количество лет на рынке, раскрученность бренда и т.п.
    15

    Качество работы персонала
    профессионализм сотрудников компании, доступность рядовых сотрудников, топ-менеджеров и руководителей компании, соблюдение этики деловой переписки, быстрота реакции на любые запросы
    5

    Размер комиссии, условия оплаты и получения документов
    Размер комиссии, наличие очередей на оплату и получение документов, возможность получения документов заранее и т.п.
    17

    Частные критерии
    Описание
    Вес

    Быстрота подтверждения туров
    Соблюдение контрольных сроков подтверждения тура, быстрота подтверждения и т.п.
    14

    Высокое качество сервиса за рубежом
    Малое количество объективных претензий туристов, их оперативное разрешение, высокий профессионализм обслуживающего персонала и т.п.
    9

    Низкий уровень цен
    Конкурентоспособность предложений по турпакетам и т.п.
    17

    Отсутствие замены отелей
    Чем меньше переселений — тем выше оценка: как часто встречаются переселения, как такие проблемы разрешаются и т.п.
    10

    Как выбрать круизную компанию?

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    Как ПРАВИЛЬНО выбрать круизную компанию

    Конечно, изучение круизных компаний стоит начинать после того, как Вы определились с важнейшими критериями маршрута: когда, куда и на сколько. По одним и тем же морским дорожкам ходит сразу несколько лайнеров различных компаний, они предлагают разные длительности тура, иногда разные порты остановок и уровень сервиса также может отличаться в зависимости от класса лайнера.

    Также Вам нужно решить, хотите Вы отправиться по круговому маршруту – когда выезжаете и возвращаетесь в один и тот же порт – или предпочтете не повторяться с городами своего назначения.

    Если начало круиза и его конец происходит в одном городе, то это позволит несколько сэкономить на авиабилетах. С другой стороны, возможно, Вы хотели бы увидеть за один рейс, как можно больше.

    Решать только Вам! Просторы морей бороздит такое количество лайнеров, что Вы сможете подобрать вариант, удовлетворяющий всем Вашим требованиям.

    Круизные компании по уровню сервиса делятся на три группы.

    Самые демократичные цены предлагают лайнеры класса «Стандарт». Как правило, на этих рейсах используются самые большие суда с максимальной вместительностью. Иногда туристов раздражает большое количество народу и скромные размеры каюты.

    Но в любом случае Вы можете быть уверены и в достаточном количестве развлечений, и в наличии всех необходимых удобств, и в высоком уровне сервиса. Правда, последний будет достаточно стандартизированным и обезличенным.

    Зато в этих круизах больше всего внимания уделяют детям, создавая для них максимум условий для веселого отдыха.

    Наиболее известными круизными компаниями класса «Стандарт» являются Costa Cruises, Disney Cruise Line, MSC Cruises, Pullmantur Cruises, Princess Cruises, Carnival Cruise Lines, Norwegian Cruise Line, P&O Cruises, Royal Caribbean Cruises.

    Следующий класс круизных компаний называется «Премиум». Здесь гостей ожидает уютная обстановка, более изысканная кухня, внимательный персонал, но и более высокие цены. Премиум-круизы можно совершить на лайнерах Paul Gauguin Cruises, Holland America Line, Cunard Line, Celebrity Cruises, Oceania Cruises, Compagnie Du Ponant Yacht Cruises, Great American Steamboat Company.

    Для тех, кто предпочитает только лучшее, существует класс «Люкс». Здесь все продумано до мелочей. Обслуживающего персонала на лайнерах больше, чем пассажиров. К гостям с первого дня обращаются по имени, предлагая только их любимые блюда и напитки. Интерьеры корабля и просторных кают украшают произведения искусства.

    Пассажиров на борту будет гораздо меньше, чем в предыдущих классах. Во всем, в том числе и в стоимости круиза, чувствуется аристократизм и богемность.

    Обратите внимание

    Путешествия класса «Люкс» предоставляют такие круизные компании, как Hapag-Lloyd Cruises, Crystal Cruises, SeaDream Yacht Club, Regent Seven Seas Cruises, Silver Sea Cruises, Seabourn, Viking River Cruises.

    Круизы разных классов отличаются не только по цене и уровню обслуживания, но и по общей атмосфере, царящей на лайнере. Более веселым, демократичным и разнообразным будет отдых на лайнерах «Стандарт». Они всегда полны молодежи и детей. Здесь легко найти себе новых друзей. Форма одежды тоже более свободна.

    А вот вечерние платья от прославленных кутюрье и смокинги больше подойдут для грандиозных ужинов на лайнерах «Люкс». Круизы по высшему разряду чаще выбирают люди старшего возраста.

    Также больше взрослой публики встречается на длительных маршрутах, тогда как молодежь и семьи с детьми в основном ориентированы на 7-14-дневный отдых в теплых краях.

    При выборе круизной компании важно обратить внимание и на основной язык, используемый на лайнере. При покупке морского круиза в туристическом агентстве можно уточнить, есть ли на судне русскоговорящий персонал или гид, а также насколько многочисленной будет группа туристов из России. Конечно, если Вы заинтересованы в общении с соотечественниками.

    В основном же на лайнерах общаются на английском и французском языках. Но итальянские компании предпочитают свой родной язык. Впрочем, даже не владея заморскими диалектами на современных лайнерах не сложно сориентироваться. Все таблички, меню и анимация разрабатываются с учетом визуального понимания.

    И вот, наконец то, у нас появилась такая компания, вернее клуб Путешественников, с которой можно отправиться в любой круиз и путешествие и не задумываться о языках, преградах и по минимальным ценам…

    Динамические круизные пакеты ― это настоящее, которое предлагает рынку Круизный Дом «МК»

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    Туроператоры отмечают рост продаж круизов из сезона в сезон. Все больше агентств включают круизный продукт в свой ассортимент, и это неудивительно: продукт высокого качества, маржинальный, к тому же здесь высокий процент возвратных клиентов. А подбирать и бронировать круизы становится все проще благодаря развитию технологии бронирования. Profi.Travel поговорил с Константином Пучковым, основателем и руководителем туроператора Круизный Дом «МК», о том, какие перемены происходят в круизном сегменте, что будет определять будущее отрасли и как меняются круизные предложения в зависимости от интересов потребителей. 

    Круизы для всех

    Profi.Travel: Константин Анатольевич, в 2011 году вы создали Круизный Дом «МК». Почему вы решили заняться именно круизами и как планировали конкурировать с игроками, которые уже находились на рынке более двадцати лет?

    Константин Пучков: «Круизный Дом» задумывался и создавался как самый продвинутый проект в круизном сегменте на базе последних достижений онлайн-технологий. Обладая более чем 20-летним опытом работы в  IT-технологиях в туризме, я видел перспективу перемен именно в круизном сегменте.

    Круизы стали более демократичными как по ценам, так и по стилю организации отдыха, то есть более доступными для простого потребителя и, как следствие, более популярными. Понятно, что в связи с этими переменами возникла необходимость изобретения простых и понятных онлайн-инструментов для их продаж.

    Нашей компании не только удалось предложить рынку инновационный единый онлайн-поиск морских и речных круизов ― мы пошли дальше: смогли создать и внедрить более мощный инструмент ― конструктор индивидуальных туров на базе морских и речных круизов с динамическими круизными пакетами.

    Это, несомненно, стало заметным событием в круизном сегменте нашей туристической отрасли.

    Я могу уверенно сказать, что Круизный Дом МК на данный момент ― законодатель развития онлайн-технологий, причем не только в круизном сегменте, но и в индивидуальных турах как на российском рынке, так и в Европе. Другие участники российского круизного рынка только пытаются нас догонять. 

    Profi.Travel: И какую цель сейчас вы ставите перед собой?

    Константин Пучков: Миссия нашей компании ― способствовать своими технологиями и высоким уровнем сервиса превращению круизного сегмента из индивидуального в массовый, соответствовать вызовам стремительно меняющихся запросов современного потребителя.  

    Круизный Дом «МК» из монотуроператора стал многопрофильным, предлагая в своей системе и на сайте все виды туристических услуг онлайн. По сути, наша компания является онлайн-гипермаркетом круизов и круизных пакетов.

    Profi.Travel: В каком смысле ― гипермаркетом?

    Константин Пучков: Мы предлагаем очень широкий ассортимент туристических услуг.

    Например, выбор морских и речных круизов от самых популярных международных и российских круизных компаний у нас самый большой, регулярные авиаперелеты, чартеры, лоукостеры мы предлагаем из любого города, из любой страны, трансферы организуются в 98 странах, в том числе по России, и так далее.

    Важно

    Очень скоро добавим в онлайн-поиск  проживание в 250 тысячах отелей по всему миру, ж/д перевозки, автобусные перевозки, то есть выбор услуг ― как в настоящем гипермаркете: на любой бюджет, по любому запросу.

    Это позволяет нашим пользователям быстро и легко подобрать для себя или своих клиентов не только оптимальный круиз, сравнив его с другими маршрутами в специальном сервисе, а составить  полноценный пакет на отдых. Забронировать круиз или круизный полноценный тур в нашем онлайн-поиске или в любом другом разделе нашего сайта не сложнее, чем приобрести в гипермаркете нужные продукты или вещи. 

    Круизный Дом МК обладает прямыми контрактами с самыми популярными морскими и речными компаниями.

    В едином онлайн-поиске Круизного Дома «МК» представлено более чем 18 тысяч маршрутов морских и речных круизов от 32 наиболее популярных на российском рынке круизных международных и российских компаний. С ними у компании заключены не только прямые договоры, но есть прямой доступ в их базы данных.

    Profi.Travel: То есть ваше главное преимущество ― ассортимент?

    Константин Пучков: Самый большой ассортимент круизов ― это несомненное преимущество, но не главное, а главное, конечно, наши технологии.

    Мы предлагаем турагентам одномоментно бронировать не одну услугу, а полноценный тур на отдых для своего клиента на базе морских и речных круизов.

    То есть уже на первом шаге наши пользователи могут выбрать любую из трех опций оформления круиза: только круиз, круиз с трансфером, круиз с авиаперелетом из любого города ― или добавить туристические услуги к круизу на последнем, шестом, шаге ― бронирования в режиме реального времени. Этого пока, кроме нас, никто не предлагает на рынке. Другие круизные туроператоры предоставляют возможность пока бронировать только одну услугу онлайн, а остальные услуги уже добавлять офлайн, то есть по запросу.

    Динамические круизные пакеты определят будущее отрасли

    Profi.Travel: Можете подробнее рассказать о динамических круизных пакетах?

    Константин Пучков: Технология «Динамические круизные пакеты» позволяет нашим клиентам подобрать многокомпонентный полноценный  круизный тур в режиме реального времени в одном онлайн-поиске за 6 шагов, сразу определив для клиента конечную цену пакета. При этом в динамических пакетах стоимость тура на 10-15% ниже по сравнению с бронированием каждой услуги по отдельности.  

    Круизный Дом и дальше будет совершенствовать ДКП, так как мы уверены, что именно многокомпонентные динамические пакеты будут определять тренд развития туристической отрасли в ближайшие годы.

    Особенное внимание наша компания придает совершенствованию более мощного инструмента ― конструктора круизных туров, который позволяет пользователям подбирать любое количество услуг в туре: круиз, авиаперелет из любого города, трансфер, страховку и другие услуги в одном пакете в любой последовательности. Очень скоро наш конструктор туров станет более гибким и многокомпонентным и позволит бронировать индивидуальный отдых с более широким ассортиментом услуг, включая проживание в отелях, ж/д билеты, проезд на рейсовых автобусах, экскурсии во время путешествия.

    Profi.Travel: Если говорить о бронировании именно круиза, не выгоднее ли его бронировать через системы самих круизных компаний?

    Константин Пучков: Разрабатывая свою систему бронирования, мы ставили перед собой задачу максимально отражать в онлайн-поиске нашей компании всю информацию по круизам: многочисленные круизные тарифы, номера кают, бонусы, привилегии к разным типам кают, их описание. И на данный момент наш онлайн-поиск фактически совпадает по наполнению с системами бронирования самих круизных компаний ― таких как Costa Click (Сosta Cruises), Espresso (Royal Caribbean Cruises), Polar (Holland America), MSC Book (MSC Cruises) и других. 

    Наши пользователи видят всю эту важную информацию на шагах бронирования, так что у них нет необходимости пользоваться системами круизных компаний. Хотя тем агентствам, которые хотят работать в этих системах напрямую, ― мы предоставляем такую возможность в статусе субагента.

    https://www.youtube.com/watch?v=IbrnO8s3Jnw

    У нас есть и другие преимущества. Например, наша компания предлагает кроме онлайн-поиска еще дополнительные онлайн-сервисы, которые позволяют агентствам оперативно в присутствии клиента найти оптимальный для клиента круиз или круизный тур по любым параметрам и сразу его забронировать. Например, прекрасный инструмент поиска ― календарь низких цен.

    Он позволяет моментально в присутствии клиента определить самый дешевый круиз любой круизной компании или у круизных компаний одного класса. Очень удобным является другой онлайн-сервис ― поиск по портам выхода круизов в регионах плавания, позволяющий определить самый дешевый круиз в нужном регионе.

    Совет

    Еще один сервис ― спецпредложения, где отражаются самые выгодные предложения от круизных компаний в режиме реального времени на день обращения.

    Круизный Дом своими инновациями помогает агентствам обладать  подробной информацией, чтобы их сотрудники предлагали своим клиентам самые выгодные условия круизного отдыха, а значит, были в глазах клиентов профессионалами этого вида туризма. 

    Как выстраивается работа с агентским рынком

    Profi.Travel: А какие новости ждут турагентов, работающих с Круизным Домом «МК»?

    Константин Пучков: Мы очень ценим наше сотрудничество с агентствами и много внимания уделяем разработке удобных новых онлайн-инструментов для них.

    Так, например, с января 2018 года наша компания будет устанавливать на сайты самых активных агентов агентскую версию онлайн-поиска компании с динамическими пакетами. Кроме того, мы будем предлагать очень удобные онлайн-сервисы: рассылки, формирование листовок, баннеров для  продвижения агентствами наших круизных предложений своим клиентам.

    Очень скоро заработает персональная бонусная программа для сотрудников турагентств, которая будет отражаться в личных кабинетах. Это позволит руководителям агентств мотивировать своих сотрудников и увеличивать объемы продаж на обоюдовыгодной основе.

    Profi.Travel: Помогаете ли вы агентам разбираться с вашей системой?

    Константин Пучков: Мы с удовольствием обучаем своих партнеров, причем используем разные форматы: вебинары, бизнес-завтраки, ознакомительные туры, посещения лайнеров, встречи с круизными компаниями, конференции и многое другое.

    Круизный Дом «МК» регулярно проводит вебинары «Час новичка», где мы рассказываем, как пользоваться нашей системой бронирования и другими онлайн-сервисами. На вебинарах «Час знатока» уже подробнее знакомим агентов с ассортиментом разных круизных компаний и их особенностями. У нас работает Школа круизов, где успешно прошедшим курсы слушателям выдаем дипломы.

    Агентства, которые проживают в Москве или могут приехать, отдел по работе с агентствами приглашает на обучающие бизнес-встречи по четвергам в центральный офис компании.

    В 2018 году планируем провести выездные конференции в нескольких регионах, куда приглашаем своих и будущих партнеров.

    Хочется закончить наше интервью словами, адресованными агентствам ― нашим партнерам: используйте наши технологии и вы всегда будете в тренде растущих требований ваших клиентов!

    Круизный Дом «МК»: тел. +7-985-109-03-33,  тел. 8 (800) 100-15-33; 

    e-mail

    agency@mcruises.ru;
    www.mcruises.ru.

    Оао «мостурфлот»

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    Круизная компания «Мостурфлот» (ОАО «Московский туристический флот») входит в группу компаний «Московское речное пароходство», одного из старейших Российских предприятий водного транспорта, ведущего свою историю с 1857 года.

    Круизная компания МОСТУРФЛОТ (ОАО “МОСТУРФЛОТ») является собственником круизных и прогулочных теплоходов и крупным оператором на речном круизном рынке.

    Занимается организацией туристических перевозок на теплоходах по внутренним водным путям (лицензия МинТранса ВВТ-2 № 14314), созданием и реализацией туристического продукта (круизов), свидетельство о внесении в ЕФР туроператоров МВТ 011152, Реализацией Морских круизов по всему миру и Речных круизов по рекам Европы и континентов.

    Основные направления туристской деятельности ОАО МОСТУРФЛОТ:

    • Речные круизы по рекам и озерам европейской части России (реки: Волга, Нева, Кама, Дон, Ока и озера: Белое, Онежское, Ладожское) продолжительностью от 1 до 22 дней на комфортабельных теплоходах с заходом в древние города.
    • Речные круизы по рекам Европы и континентов.
    • Морские круизы по всему миру на современных лайнерах класса: «Стандарт», «Премиум». «Люкс»; на Мега-Яхтах класса Люкс, на парусниках класса Премиум, продолжительностью от 4 до 360 дней.
    • Аренда круизных и банкетных (прогулочных) теплоходов для отдыха и деловых встреч, пассажировместимостью от 8 до 300 человек, с возможностью размещения в комфортабельных каютах, питания в ресторанах теплохода, организаций экскурсий в городах и развлекательной программы на борту теплохода по индивидуальному заказу.

    Преимуществом компании «Мостурфлот» можно назвать то, что мы сами владеем тем флотом, которым оперируем и на котором организуем круизы. На сегодняшний день компания владеет и оперирует следующими единицами пассажирского флота:

    • т/х «Княжна Виктория»
    • т/х «Сергей Образцов»
    • т/х «Николай Карамзин»
    • т/х «Андрей Рублев»
    • т/х «Княжна Анастасия»
    • т/х «Леонид Красин»
    • т/х «Михаил Булгаков»
    • т/х «Илья Репин»
    • т/х «Василий Суриков»
    • т/х «Сергей Есенин»
    • т/х «Александр Грин»
    • т/х «Иван Крылов»
    • т/х «Россия»

    Кроме технических регламентных и ремонтных работ, компания регулярно инвестирует средства в модернизацию пассажирских помещений на своих теплоходах. Обновляется дизайн кают и других помещений, делаются удобные и эстетически оформленные интерьеры, мебель, бытовая и климатическая техника.

    Так в межнавигационный период 2010 – 2011 годов в общей сложности было заново построено или радикально модернизировано около 320 кают на теплоходах «Княжна Виктория», «Андрей Рублев», «Николай Славянов» (ныне «Сергей Образцов»), «Иван Крылов» и других.

    Весь комплекс общественного питания и банкетного обслуживания обеспечивается специалистами компании.

    Годами складывавшаяся система подготовки и эксплуатации флота в сочетании с кадровыми специалистами позволяют компании «Мостурфлот» эффективно управлять своим флотом.

    Для поддержания судов в хорошем рабочем состоянии, а также для постоянного контроля их технического состояния, компания располагает своей разветвленной эксплуатационно-технической службой:служба безопасности судоходства, возглавляемая заместителем генерального директора, и входящие в её состав капитаны-наставники.

    Служба контролирует наличие профессиональных дипломов у членов экипажа, обеспечивает лоцманские проводки судов, получение атласов, карт, пособий для безопасности движения, обеспечивает сопровождение судов по затрудненным участкам пути, контролирует движение всех судов; служба Главного инженера, групповые механики и электромеханики, которые совместно с судовыми экипажами обеспечивают контроль за нормальным и безопасным функционированием всех машин и механизмов Отдел организации движения флота. Это составление и согласование расписаний, а также координация движения флота и обслуживания в портахПСМ (плавучая судоремонтная мастерская) и вспомогательный флот.

    ТОП-30 конкурентных преимуществ. Примеры для конкретных компаний

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    Хорошо быть крупной компанией с известным именем: всегда найдется десяток преимуществ, которые нужно лишь грамотно рассортировать, выбирая самые «вкусные».

    Совсем другое дело – компания обычная, ничем не примечательная.

    Еще страшнее – компания молодая, особых преимуществ не имеющая пока в принципе. Что в таком случае писать в маркетинг-ките или тексте «о нас»? Какими такими конкурентными отличиями поразить воображение читателя?

    Наверное, вы и сами не раз видели этот затасканный набор стандартных преимуществ, вставляемых везде, куда только можно. Плохо.

    Обратите внимание

    Конкурентное преимущество – это именно преимущество, а не 60 знаков текста, встречающегося еще на 100 000 ресурсов. Использовать штампы – значит провалить миссию в самом начале.

    Единственно правильное решение – найти у компании такие конкурентные преимущества, которые будут смотреться если уж не новаторски, то, по крайне мере, достойно и выгодно. И уж во всяком разе честнее, чем «идеальное качество обслуживания» и «самые низкие в стране цены»…

    Ниже мы попытались придумать варианты, которые можно вполне пускать в дело, если штампованные фразы уже набили оскомину.

    • На протяжении последних 3-х лет чистая прибыль компании ежегодно повышается на N% за счет: оптимизации производства, роста числа клиентов, удешевления услуг, повышения качества обслуживания и так далее.
    • Штат сотрудников увеличен втрое по сравнению с прошлым годом.
    • Компания не использует программы кредитования, а потому может позволить себе максимально комфортный для клиента принцип ценообразования.
    • Компания использует программы кредитования, а потому имеет возможность регулярно усиливать парк техники, покупать производственное оборудование, обновлять рабочий инструмент и так далее.
    • Специалисты компании ежегодно проходят специальные курсы повышения квалификации, посещают семинары, ездят на стажировку, участвуют в конференциях и так далее. Словом, у нас очень умные парни, и каждый год они становятся еще умнее.
    • Оптимизация мощностей (расходов, социальных выплат и т.п.) позволили компании на 4.7 % понизить цены по сравнению с конкурентами. Отметим, что в преимуществах компании, да и вообще в любых текстах, важна конкретика. Чем конкретней цифра, тем лучше.
    • Качество наших товаров настолько высокое, что мы почти не тратимся на рекламу, люди находят нас сами. Следовательно, сбереженные на рекламе средства «облегчают» стоимость продукции на N%.
    • Более 95% наших сотрудников имеют высшее образование.
    • Около 80% наших сотрудников работают на предприятии более 10 лет, а потому имеют опыт ошибок и открытий, который позволяет нам создавать лучшие штуки.
    • Благодаря продуманной социальной политике нам удалось добиться практически полного искоренения текучки кадров. На данный момент число увольнений в компании в 7.3 раза ниже, чем в целом по региону, области и так далее.
    • Мы принципиально не работаем по системе «откатов». Преимущество это вообще не слишком понятное, но выглядит красиво.
    • Наши сотрудники отдыхают 2 дня в неделю, а потому могут позволить себе более продуктивно работать в остальные дни.
    • Мы работаем без праздников и выходных. Все ради того, чтобы клиент был счастлив.
    • Наши сотрудники получают бесплатные путевки, льготное кредитование и другие льготы, а потому держатся за место и работают на совесть.
    • Мы создали собственный информационный (производственный, медицинский и т.д) продукт, который значительно облегчил нам работу и выделил на фоне конкурентов. Не беда, что новый продукт – простенький чат для сотрудников, написанный штатным программистом во время перекуров, главное – громко сказать.
    • По статистике, мы тратим на 30% меньше времени клиента, чем в среднем по отрасли. Естественно, сохраняя при этом стабильно высокое качество услуг.
    • Мы являемся одним трех официальных дистрибьюторов компании N, следовательно, продаем дешевле.
    • Наши производственные мощности ( магазины, клиники и т.п) находятся в нашей же собственности. Мы не платим аренду, а потому у нас дешевле.
    • Наши ТОП-менеджеры и даже руководители получают минимальную фиксированную зарплату. Это правило будет действовать еще 3 года: мы действительно вкладываем каждую копейку в то, чтобы клиенту было выгодней.
    • Наши специалисты проходят специальные курсы обслуживания клиентов, а потому умеют помогать быстро и действенно.
    • По статистике, более 50% покупателей возвращаются к нам снова. В принципе, преимущество достаточно стандартное и уже затасканное, но упомянул я его для того, чтобы предупредить вас: не пишите, что возвращается 90% или вовсе 100% клиентов – это слишком фантастично, чтобы быть правдой.
    • Мы продаем всего N штуковин в год, наши покупатели – только солидные, преуспевающие люди.
    • Мы специально наняли 10 контролеров качества, чтобы ни одна некачественная единица товара не имела даже шанса попасть к покупателю.
    • Если мы затянем на 10 минут с выполнением услуги (доставкой товара, сделаем пересортицу и т.п), то вернем вам 100% суммы + выполним взятые обязательства.
    • Наше конкурентное преимущество в том, что мы в 97% случаев доставляем покупку (собираем мебель, выдергиваем зубы, красим бордюры и т.п) раньше означенного нами же срока.
    • Каждое предложение клиента выносится на еженедельную комиссию дирекции компании, а потому мы действительно делаем сервис, ориентированный на клиента. Более 70% предложений воплощаются в жизнь.
    • Уже третий год интернет-издание (журнал, газета, радиостанция и т.п) выбирает нас в качестве лучшего производителя (продавца, посредника и так далее). Врать здесь нельзя, поскольку факты легко проверяются, но организовать победу или сам конкурс можно запросто. Думаю, вы поняли…
    • Каждый год мы тратим N % от выручки на исследование безопасности товара или услуги
    • Мы еще не первые в своей отрасли, а потому нам приходится стараться больше других, чтобы доказать, что мы достойны быть первыми. Хрестоматийный пример, но встречается почему-то крайне редко.
    • Мы фанатики своей работы, деньги для нас вторичны.

    Вообще, рабочих конкурентных преимуществ достаточно много. Если точно знать нишу, можно создавать выгоды пачками (мы к этому еще вернемся). Сейчас же мы хотим рассказать вам, как проверяется качество любого утверждения.

    Только в том случае, если преимущество соответствует всем характеристикам, оно считаться действенным:

    Уход от штампов. Словосочетания «индивидуальный подход», «надежная доставка» и им подобные – пустые изначально. Обязательно расшифровывайте то, что вы сказали читателю. Почему доставка надежная? А потому что ….

    Источники. Если вы заявляете, что регулярно занимаете первые места на выставках или признаетесь лучшей компанией года, докажите это, дав ссылку на источники.

    Важность для клиента. То, что компания сменила логотип или поменяла генерального директора,  преимуществом не является.

    Если для клиента нет прямой или косвенной выгоды, которую он может вынести из текста, это перечеркивает ваши усилия. Да, информация, что у 95% сотрудников высшее образование, тоже не особо впечатляет.

    На самом деле это отличное репутационное решение – клиент понимает, что обслуживать его будут умные люди. Преимущество? Теперь – да!

    Как мы и обещали, ниже мы напишем некоторые примеры преимуществ для конкретных типов компаний. При минимальном желании любое преимущество можно адаптировать под конкретные нужды, для этого достаточно всего лишь немного включить фантазию и здравый смысл.

    (29

    Работа на круизных лайнерах и в судоходных компаниях

    Все о круизных компаниях москвы и россии: список, преимущества, контакты

    Напишу Вам свой отзыв о работе на круизных лайнерах. Наверняка это интересно будет многим, кто еще никогда себя не пробовал в этой деятельности. Ведь этот блог я веду для того, чтобы помогать людям, в конце концов.

    В какой компании я работала? Я работала только в Принцесс Круизес, больше нигде. Но отработала я так несколько контрактов.

    При том, на разных должностях. Работа мне безумно понравилась. Хотя стоит оговориться, что она не для всех. Зато список должностей нескромный, и фотографы, и продавцы, и всякий спец персонал, конечно же официанты, повара, сотрудники казино, няньки, горничные, а также представители различных творческих профессий — певцы, актеры, диджеи и т.п.

    ))

    Круизный лайнер — это целый город, просто он в океане, а не на Земле, и работать там можно кем угодно. Не уходите, читайте дальше, я расскажу много интересненького о работе на лайнерах. 🙂

    Почему так много вакансий, спросите Вы?

    Важно

    На самом деле, могут быть круизные компании мошенники, а может быть очень большая востребованность в персонале. Поскольку этот вид отдыха ну очень популярен как в Америке, так и в Европе.

    Большинство круизных компаний как раз американские и европейские. В России это не особо популярно.

    Чтобы устроиться на работу без обмана в России, лучше обратиться в такие круизные компании, как Исмира, Петропол, Global vision, они трудоустраивают за рубеж. Есть еще компании, не буду перечислять.

    Было у меня собеседование в Карнивал, но я его, к сожалению, не прошла. Это еще было до принцесс. Английский наверное был слабоват.

    Без английского работать на круизных лайнерах невозможно, знать его обязательно надо! Чуть позднее я познакомилась с замечательным преподавателем, который готовит как раз для работы на круизном лайнере. Вот здесь курсы английского для работы на круизных лайнерах.

    Что интересно, даже очень интересно, мы занимались по самому учебнику Princess, это классный учебник от данной круизной компании. Откуда он у преподавателя — ума не приложу.

    Но именно эти уроки помогли мне чувствовать себя увереннее и даже повышаться по круизной лестнице 🙂 Те, кто не знал английского, работали на подай-принеси, как собаки просто… Никому такого не пожелаю.

    Каждый контракт на круизном лайнере длится 6-9 месяцев, после него 2-3 месяца отпуска и в новый контракт, если захотите. Нет — можете попробовать и уйти. Никто не будет заставлять Вас возвращаться на корабль снова и снова.

    Если переводить на российские рубли, в месяц получается примерно 100-120 000, на некоторых позициях может быть и 200 000, на некоторых — чуть ниже, 80 000 например.

    Чем лучше английский и способности — тем лучше должность. Ценится морское высшее образование.

    Совет

    Еще гости вполне себе активно дают чаевые 🙂 Кстати, не знаю как другие компании, но конкретно Princess оплачивало мне всегда авиаперелет до них!

    Что делать если передумал работать? Сообщаете отделу кадров, что хотите домой и компания покупает Вам билет домой. Но работать в этой компании Вы уже не сможете. Хотя штрафов и санкций тоже нет.

    Отношения с пассажирами никакие заводить нельзя. Наказывают. Пассажир — вообще всегда прав, и грубить, хамить ему запрещено. Только вежливое отношение. Проходить мимо пассажирских кают просто так тоже нельзя!

    9 раз накосячил — все, круизная компания покупает Вам билет домой, и больше устроиться в нее Вы не сможете.

    Работа и компания мне безумно понравились! Можно заработать неплохо денег. При том, если Вам нужно больше денег, Вы смело сообщаете об этом руководству и то ставит Вас на самые прибыльные обязанности. Трудно и спать толком не будете успевать, но домой вернетесь с огромной суммой!

    Да и мир посмотреть — это про данную профессию.

    Чтобы начать работать на круизных лайнерах нужны денежные вложения: виза, курсы английского и т.п., но все это окупается за 1 месяц работы, а потом можно работать для своего благополучия.

    Трудно ли работать на круизном лайнере? Устаешь ли?

    Ну, работа не из самых легких, но я не особо уставала. Я была влюблена в море, этот соленый воздух, мое здоровье очень улучшилось, прошла аллергия. Сейчас у меня нет аллергии ни на что. Я похудела и похорошела. И вообще вся зацвела. 

    Сейчас я в декрете с ребенком, очень скучаю по работе, поэтому решила вести этот блог. Знаю, что больше никогда к этой работе не вернусь, не смогу оставить доченьку. На этой печальной ноте завершу, пойду поплачу 🙂

    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock
    detector